行业辅助运营专业服务-产品介绍

1、数字平台使能服务：
（1）平台使能服务：
（1.1）通过平台运行监测（运行性能及功能看板），数字平台优化分析服务，持续优化实现平台的稳定运行平滑升级演进，提升数字平台运行效率；
（1.2）在应用系统项目立项阶段技术评估并给出平台技术集成方案建议，对应用系统承建方进行适配赋能，提供数字平台架构培训、开发技术培训等，提供与数字平台相关的集成技术支撑项目实施及上线运行，包括开发技术支撑，数据服务技术支撑，以及集成验证技术支撑等；
（1.3）针对持续新建设的应用系统与华为数字平台对接时，基于华为数字平台，开发平台侧的对接接口实现相应功能，包括平台侧接口设计、开发、测试、联调及上线发布。
（2）数据使能服务：
（2.1）对建设阶段制定的数据标准、数据规范进行推广与看护，保障标准持续有效，规范满足IT化发展需要；并对IT实现过程进行严格把关，确保标准与规范执行落到实处；
（2.2）对数据底座进行看护，关注数据从采 集、汇聚到分析和呈现的全链路运行过程，确保数据成果可用、可查、可控，呈现结果可信、及时；
（2.3）通过对汇聚数据的质量稽核情况进行展示、分析，有效识别当前数据质量堵点，推动数据质量提升，完成数据质量的闭环处理，保证数据的准确性、及时性、完整性、唯一性、一致性和合理性，促进高质量数据使用，输出数据质量分析月报；
（2.4）根据业务方向的改变所带来的对数据资源的调整，能够对数据需求进行快速响应，对数据接入、建模、治理、服务开放等各环节进行开发、测试等技术支撑；
（2.5）对 数据治理 过程中沉淀的数据资产目录、指标体系、数据模型、数据分布4类核心资产进行持续看护，并根据时间的推进对核心资产进行规范性检查和增补，不断提升数据资产的沉淀程度。
（3）应用使能服务：
（3.1）基于DT+DDD模型，完成业务需求调研、系统设计、业务架构设计、数据架构设计、高保真设计，支撑应用的快速构建；
（3.2）应用使能服务-开发支持服务，向项目化定制开发团队提供的赋能和远程支持服务。
（4）AI使能服务：
（4.1）根据客户需求，调研业务、识别算法应用场景，探查数据具备情况、设计算法方案。
（4.2）根据规划设计，完成算法的开发部署，包括：数据准备，根据业务需求，整合算法所需数据，做数据缺失值填充、特征选择、降维等预处理；模型开发，借助平台框架，做算法实现开发和训练评估，确保达到预设准确性目标；模型部署，对模型做工程化实施。
（4.3）算法运营阶段，进行算法调优，确保算法成功率。
2、架构看护服务：
（1）架构看护体系规划，包含：看护规划及标准设计、看护机制及流程设计，以及看护期内的体系规划持续迭代。
（2）业务架构看护，看护业务架构方案规划设计，变更，实施，基于架构规划设计阶段梳理的业务流程，对承建商进行业务架构的评审，从业务流程规范性，业务规则合理性，功能需求覆盖全面性等方面进行看护。
（3）应用架构看护，看护系统应用架构方案规划设计，变更，实施，对各项功能的复用/调用关系，以及系统间的集成关系协同，进行监测与协调等方面进行看护。
（4）数据架构看护，基于数据治理成果的不断深化，并在应用系统规划设计、变更、实施，对数据资产目录看护、数据标准看护、数据模型看护、数据分布等方面进行看护。
（5）技术架构看护，针对各系统所涉及的技术架构内容进行看护评审，如，网络部署、中间件技术、应用上云等技术的集成，统一标准规范、统一架构；同时，梳理各系统对各技术平台能力的复用，对系统技术实现的可靠性、可维护性等进行看护。
3、 智慧城市 场景化服务：
（1）一屏统览：
（1.1）针对大厅日常场景，从日常管理、参观接待等方面，提供辅助指导工作，保障接待调研正常运转。
（1.2）对已建的IOC业务专题进行评估，根据实际业务情况，对专题进行更新，保持IOC业务专题能够反映最新的业务情况。服务内容包括指标库更新、数据接口开发等。
（1.3）对已建的IOC业务专题进行业务运行监测，根据梳理的指标体系按照专题维度编制专题运行监测报告（按月），对指标进行例行监测并针对异常指标进行预警、分析相关原因，通过运行监测报告推送给相关业务部门，发挥运营中心监管职责。
（1.4）针对政府重大工作调度会议场景（如经济分析会、防汛工作会、年度工作会议）提供数据准备、指标设计、可视化展示、问题台账及跟踪等全流程的业务服务支撑，保障会议内容顺利进行。
（1.5）针对不同的大型活动场景，根据活动规模、参与人数、使用场地、天气等影响因素制定相应的活动保障方案。
（1.6）通过日常使用数据评估专题应用的运行状态，识别专题的优化方向，支撑价值投资，并通过异常数据了解专题应用问题及溯源解决。智慧城市IOC中存在众多的专题应用，当数量众多的专题应用上线后，迫切需要一套全面，完整，覆盖应用全生命周期的评估体系，对专题应用进行横向评估。
（2）一网统管：
（2.1）在项目进入运行阶段，支撑客户持续完善城市治理管理事项流程，明确事项管理责任，把多个条线部门多类型的事项统一成标准规范和流程，降低条块部门之间的沟通成；通过深度分析城市 一体化 平台运行的事项和流程，识别出可优化的流程和事项，并且给出优化的方案，降低事项处理的平均时长，提高城市治理运行的效率。
（2.2）综合巡查系统投入使用后，根据系统的使用情况，不断的根据调研内容的增加，持续增加相关调研的条目和优化调研流程，提高综合巡查的效率。
（2.3）针对视频类AI算法的持续运营，从业务角度、技术角度进行持续的看护，实现充分挖掘业务场景，梳理各场景对应的事项和 工单 流程机制，明确权责关系，从而保障AI场景的可落地，提高算法部署率的目标。并且提供日常运营支撑和数据分析服务，帮助用户解决业务中的实际问题，提高工单转化率、工单闭环率等指标。
（2.4）城运中台运营主要针对一网统管系统的PC端、APP端进行持续的推广、集成工作。通过线下的推广工作，把一网统管的方案向街镇、委办局进行技术赋能和指导，帮助街镇、委办局快速使用新的应用系统，提高一网统管业务的覆盖率。
（2.5）制定应用的推广策略和培训策略，通过提供全方位的应用培训服务和推广方案执行，使相关人员了解并掌握应用的技术原理及相关操作，愿意使用新的应用系统。
（3）工单分析：
（3.1）提供热点主体预警模型、热点话题预警模型、敏感话题预警模型、群体高发预警模型等实现民意诉求分析。
（3.2）提供处置效率分析模型、分拨效能分析模型、办结效率分析模型、分拨推诿分析模型、疑难分析模型、人效分析模型、不满意工单分析模型等实现工单效能分析。
（3.3）提供面向客户的PC端的民意诉求展示系统，界面化展示工单分析的各类指标和预警信息；提供面向客户的PC端的工单效能分析展示系统，界面化展示工单分析的各类指标和预警信息；提供 自动化 报告生成能力，根据模版进行自动化报告的输出。
（3.4）统一接入各种渠道来源的工单系统，通过对接业务 数据库 ，抽取源系统工单数据，形成统一的数据底座。对工单数据进行清洗、转换、解析、整合等活动，形成标准的业务宽表，支撑后续工单分析。
（3.5）提供话题算法标注、责任主体标注、标注培训服务等服务，根据工单的含义，对工单打上不同的话题标签和主体标签，对算法进行局点适配的训练；提供针对工单标注进行培训，赋能客户数据标注的能力。
（3.6）提供对工单进行持续的标注训练，提升AI算法的挖掘准确率；提供规范化的日报、周报及月报并输出专题报告。
4、智慧高速场景化服务：
（1）围绕指标体系开展运营活动的监控，针对客户各实际业务场景，面向这同的用户、角色，分组织提供业务指标主动监控、预警、订阅等能力，并可针对特定业务指标进行分级下钻分析等服务，及时发现指标异动问题，对于劣化的指标实施改善措施或输出改善建议。
（2）与业务的运营指标监控开展联动服务，对业务运营过程中的异动问题形成按组织，按业务的处置流程，通过业务运营中心实现业务、技术、系统、平台全 数字化 联动处置分析服务，形成快速影响、敏捷处置运营问题的能力，帮忙业主实现数字化运营从看到优的能力形成。
（3）与业务的运营指标监控开展联动服务，对业务运营过程中的异动问题形成按组织，按业务的处置流程，通过业务运营中心实现业务、技术、系统、平台全数字化联动处置分析服务，形成快速影响、敏捷处置运营问题的能力，帮忙业主实现数字化运营从看到优的能力形成。
（4）围绕主动事件感知能力，持续进行事件感知规则的优化、事件屏蔽规则运营、事件过滤规则运营，最终达成事件感知持续准确的业务价值闭环（含试运行期及运营期调优服务），包括：事件感知规则调优、事件数据监测等。
感知设备规模：280套。
（5）针对管控策略评估业务场景，形成业务分析专题，提供业务专项分析报告，协助客户发现业务问题，提供有效改善建议，提高客户优化业务开展的效率及质量。