倍市得CEM-产品介绍
适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他
商品简介：众言网络科技有限公司打造的一站式体验管理平台，帮助各类机构打造高效、可落地的客户体验管理闭环。
商品亮点：全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，把握客户心声,AI+BI分析反馈数据，结合组织分工，输出可视化客户体验看板,自动生成预警工单并分派跟进，及时修复个体体验，降低流失率,融入日常运营，落地闭环管理，持续提升顾客体验，打造品牌忠诚
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 | 上架日期: 2022-09-29 08:07:21.0 |
倍市得CEM（Customer Experience Management）
是上海众言网络科技有限公司打造的一站式体验管理平台，帮助各类机构基于客户旅程，全渠道、多触点、千人千面开展满意度及NPS监测，快速采集内外部客户体验大数据；同时结合自身业务特点，构建体验洞察体系，基于内置AI+BI能力，进行观点提炼和 数据可视化 呈现；并针对个体不良体验，及时预警并分配责任人，跟进修复，打造高效、可落地的客户体验管理闭环。依托全面的线上线下调研执行能力和领先的云平台、大数据、人工智能技术，已经为数千家机构提供“更精准、更快速、更有效”的NPS&满意度调查、体验管理及各类专题调研服务，助力提升品牌忠诚度及差异化竞争力，帮助客户“倍市可得”。
客户旅程地图
融合客户目标、操作、想法和情感的可视化体验地图；多阶段、多触点、多指标 组合运用；跨业务部门、跨数据来源、跨调研项目 灵活选择。
问卷神器，强大功能，轻松上手
30+问卷题型专业的显示跳转逻辑支持；灵活的外观自定义能力；丰富的行业&专题模板库。
AI+BI有效洞察客户声音
结构化数据，拖拽可视化看板；开放文本数据，NLP智能文本分析；自动提炼话题分布及情感分类；结合组织分工，分层输出结果。
联系人沉淀及画像
答题智能沉淀联系人、强化客户连接；标签圈选测算，精准投放&精细分析；立体标签体系，助力用户运营；员工&机构联系人，支持2B及员工场景。
工单自动分配，打造行动闭环
定义工单规则，自动触发；工单分派到人，挽回流失客户；自动回访，追踪结单满意度；及时修复体验，打造客户忠诚。
