12345便民热线呼叫中心平台-
适用于：Windows
商品简介：为政府提供一体化便民热线系统，市民有各类政务和便民的需求只需拨打便民热线，政府协调、监督相关部门处理。
商品亮点：一体化解决方案，所有子系统一体化,先进的语音智能，包含智能质检、智能语音客服、坐席辅助,有成熟案例经验
商品说明
| 版本: V2.0 | 交付方式: 镜像 |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2019-11-27 12:22:09 |
12345便民热线呼叫中心平台 镜像 商品介绍
12345便民热线呼叫中心平台包括七大模块功能下面分别大概说明下每个大模块：
1 呼叫中心子系统
呼叫中心子系统包括ivr分流、呼叫系统工作时间管理、呼入电话、呼出电话、内线通话、三方通话等等话务相关的功能。
2 工单 管理子系统
工单管理子系统是用来记录工单、跟进工单的，通过工单管理可以做到可以清楚知道每个事项目前的进度及处理的相关信息。
3 便民服务子系统
便民服务子系统集合了我司做政务类便民业务功能模块，是一个市民与政府间沟通的桥梁模块。
4 监督管理子系统
监督管理子系统是用于上级部门和下级部门任务管理和工单进度流转处理的一个监督模块，可以体现出整个事件流，责任到人，起到一个监督管理的功能。
5 统计管理子系统
统计管理子系统顾名思义重点在于统计功能，主要是统计话务信息、统计工单信息、统计各片区投诉信息、统计各种便民信息，主要是起到总结归纳纵观全局的作用，是一个不可缺省的重要功能。
6 门户网站子系统
门户网站是面向市民开发的网站，用于市民提交投诉、咨询，和查询反馈，还可发布一些公告政策的平台。
7 系统管理子系统
8 系统管理子系统，是用于管理整个系统平台的设置模块，包括菜单管理、用户管理、公告管理、权限管理等等一些子功能。
以上是针对12345便民热线呼叫中心平台七大模块功能的简单介绍，因为平台功能比较多，不便一一展开，只能划分几个部分来进行产品说明，我司系统还有更多亮点可供挖掘。
