系统管理平台人工服务-产品介绍
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux/其他 | 上架日期: 2023-12-04 03:21:19.0 |
一、商品说明
版本: V1.0
交付方式: License
适用于: 系统管理平台
上架日期: 2022-03-17
交付SLA: 7自然日
本服务包含：安装服务、 运维服务 、实施服务，用以实现系统管理平台的安装实施和运维；系统管理平台主要用于收集、检测客户设备健康情况或用户自定义的监控指标，包含对桌面云、超融合、应用系统等资产的运行做监测，以及对平台的流量分析和设备性能监控，保障用户的资产顺畅运行。
二、购买说明：
本服务产品是系统管理平台配套的“安装服务、运维服务、实施服务”，详情如下：
安装服务：用于实现“系统管理平台”的安装，包括但不限于云资源的部署安装、基础环境的初始化与调试、软件及其依赖包的准备，并最终实现“系统管理平台”的安装。
实施服务：用于保障和实现“系统管理平台”功能和效果的实现，（根据用户实际购买的授权或模块）实现应用性能分析、流量分析、桌面云监测等具体业务成果。
运维服务：用于实现“系统管理平台”在部署和实施后的运维、运营等保障服务工作，最大化的保障“系统管理平台”的有效性、业务连续性。
请购买“系统管理平台”的用户根据具体需求选购以上服务内容。
三、服务说明：
1、标准化服务：在“安装服务、运维服务、实施服务”全过程中，参照ISO9001质量管理体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的投诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。
2、多样化服务：在“安装服务、运维服务、实施服务”，倡导基于用户满意的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要，在标准服务以外，我们还提供无偿或有偿个性化服务。
3、主动化服务：建立回访制度，日常客户满意度调查，大客户定期回访，针对客户问题案例分析，提出预先 解决方案 ，不断推出服务升级；积极与用户进行技术交流，与用户共享产品的最新信息及动态；主动开展对用户的技术培训，让用户用好产品，降低人为操作风险。
4、电子化服务：自主开发CRM和客户服务平台，使客户打进的电话从开始到结束的每一个服务环节都处于受控状态；统一由客服人员管理，可以查询到所有问题处于何种状态及处理的整个过程，并能对服务质量和效率进行评价。
