掌数GaussDB数据库专业技术服务-
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2023-08-07 08:29:36 |
掌数 GaussDB数据库 专业技术服务是为客户提供使用华为云GaussDB 数据库 过程中配套产生的数据库规划与安装部署、培训、容灾备份规划与实施、系统及 数据迁移 、日常基础运维、专家支持服务（开发指导、故障诊断、性能调优）等服务，服务介绍如下：
一、基础维保
1、安装部署培训服务：包括GaussDB数据库规划、安装、部署、调试、培训；
2、掌数日常运维与技术支持：
2.1 日常技术支持与普通故障处理（网络）：提供GaussDB集群的日常技术服务咨询及普通故障问题处理（7*24小时，电话/网络）。
2.2 应急故障处理（现场）：数据库较重故障，2小时内无法远程解决的，派工程师1个工作日内上门现场诊断问题，并在服务结束后，提供相应的故障分析报告、 解决方案 和预防措施。（现场服务不超过4次，每次不多于2人天。）
2.3：季度巡检（现场）：
1）定期派专业人员进行全面巡检，包括系统健康状态检查和性能分析等。
2）出具巡检报告，分析巡检结果，并提出改进意见。
3）针对实际业务情况，对GaussDB集群参数进行调优；
4）指导客户进行GaussDB日常管理与维护。（现场服务不超过4次，每次不多于2人天。）
2.4 重大节点现场值守保障（现场）：重大节点等可安排工程师现场值守保障。（现场服务不超过2次，每次不多于2人天。）
二、高级维保
1、运维专项服务
1.1 容灾解决方案规划及实施：
1）根据客户实际环境情况，综合应用特点与要求、网络时延条件等规划实施方案；
2）根据实施方案进行对客户集群进行容灾搭建。
1.2 备份解决方案规划及实施：
1）根据业务系统的 数据备份 策略，制定备份方案；
2）根据业务系统需求，结合行业需求，制定恢复方案，并对恢复方案进行验证。
3）配合客户实施备份与恢复方案，并给出最佳实践。
2、 迁移服务
2.1 从原系统 迁移 到新系统的迁移&升级、联调、数据比对、双轨运行、单轨切换等技术支持及保障服务；
3、开发指导支持
3.1 开发规范制定
1）根据企业的需求，结合数据库的特性，制定GaussDB开发规范；
2）通过对开发人员进行培训和指导，规范开发人员行为。
3.2 GaussDB最佳实践指导；
1）针对新业务系统，结合开发规范，指导用户设计合理健壮的模型，编写高效的SQL；
2）针对旧业务系统迁移到新系统，指导客户进行合理的模型调整，对旧的SQL进行相应分析、改写和优化。
3.3 性能优化；
1）分析客户典型的慢业务场景。
2）对慢业务相关的数据操作进行数据采集。
3）对慢SQL等进行分析和定位，根据业务逻辑及数据库特性,对相关场景进行性能优化。
