ISSCloud ITSM一体化智能运维平台-

ISSCloud ITSM基于软通动力10+年的运维最佳实践，以“AIGC + LowCode”应用创新为基础，通过对系统、应用和基础设施等IT运维场景的业务建模，结合平台化的数据驱动与开放集成，贯穿ITIL/ITSS最佳实践全流程，开箱即用，助力客户构建全面的数智化运维管理体系，提升IT 运维服务 效率、质量和能效。

1. 统一服务目录

服务目录为IT运维服务提供统一服务定义和管理功能，帮助客户了解运维团队提供的服务和产品，从而实现了促进运维服务的发现和重用，提升IT运维服务的质量和效率等多重作用。

• 支持多级服务目录定义，满足服务层次化划分的需求；
• 支持服务定义相关的SLA协议、优先级及工作时间等关联配置；
• 支持服务目录的权限管理，能够为不同角色和组织机构的用户提供不同的服务；  

2. 运维流程 工单

基于低代码能力构建的流程模型全面适配ITIL最佳实践，助力客户构建全面的流程管理体系，以拖拽式的流程和页面引擎支撑IT运维流程的快速上线。

• 自助服务申请
• 事件管理
• 问题管理
• 变更管理
• 故障管理
• 知识创建与管理
• 配置变更与管理

3. 资源配置管理 

基于低代码能力提供面向行业和场景开箱即用的CMDB配置模型，包含CI对象、属性、关系等，支持业务视角的资源分层管理，建立统一的IT运维数字化元 数据管理 标准，全量资源动态可视，轻松打造 一体化 资源管理体系。

• 建立统一的IT运维数字化元数据管理标准，全量资源动态可视
• 提供面向行业和场景的CMDB配置模型，开箱即用，实施更容易
• 支持业务视角的资源分层管理，突破业务融合价值壁垒
• 全面适配Devops流水线构建，轻松打造一体化资源管理体系 

4. 统一监控告警

支持主流监控工具接入与集成，快速上线 自动化 流程，告警事件自动触发生成工单，问题闭环处理。对运维对象的日常运行状态及告警进行统一管理，保障业务连续性目标达成。

5. 知识流转管理

支持全流程的IT运维知识生命周期管理，将运维过程中各种知识文档集中存放，并支持对知识进行分类、归档、审核、更新和维护，旨在帮助运维组织更好地管理和利用其知识资产，提高运维工作效率和标准化程度。

6. AIGC 智能客服

基于LLM大语言模型的知识库问答系统，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，同时可以通过Flow可视化进行工作流编排，支持复杂问答场景和生成式交互体验，为用户提供7x24小时IT智能在线服务。

7. 多维数据分析

对IT运维服务管理中涉及到的各类工单数据进行直观监测，实时的展示服务数量、服务质量、服务效率以及服务水平，帮助管理层从全局视角对IT运维服务的质量进行感知与管控。

•  工单概览 ：本日/周/年的新增、待处理、逾期工单数量，工单解决率统计等
•  工单趋势 ：按选定的时间范围，查看工单创建/完成/逾期的数据统计与趋势分析
•  工单统计 ：按选定的流程模型和时间范围，查看工单创建/完成/逾期/解决率等数据统计与趋势分析