得助智能营销客服一体化平台-

1、在线客服：覆盖所有企业级流量入口，提供一站式接待服务，及时沟通，人机智能结合，人工效率提升200%。

动态灵活的人机调配：智能机器人帮您处理重复的东西， 以便您可以专注更重要的事情；智能会话辅助：会话预知、快捷回复、 知识库快捷查询等，提升客服效率；实时智能质检：多方式随机抽查，多类型质检模板， 保障企业客服质量清晰透明；实时查看当前的访客的浏览轨迹， 有选择性的主动邀请会话，不流失每一个客户。

2、 智能客服 ：懂业务的AI机器人，问题处理又快又准，7x24小时在线，解放座席重复工作，提高工作效率。

新一代的智能机器人：订单查询、业务办理、产品咨询，一问便知；个性化问题推荐：结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐；意图识别：利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题；自助业务办理：深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答；智能转接人工策略：

基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度； 知识图谱 ：一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。

3、灵智 工单 ：为企业量身打造的高效协作工具，易于上手，却无比强大专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。

全渠道接入：从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意；智能派单：可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员；创建多个自定义表单：可根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组；简化多种工单操作：客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。

4、云呼叫中心：基于云端呼叫中心的强大优势，实现更大的灵活性，全面打造高效的客户服务与电销场景，服务与电销双管齐下，帮您留住每个客户

IVR语音导航自定义多级导航：支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工座席，提高服务效率，节约人工成本；队列自动分配减少客户来电等待：提供回头客分配、归属地分配、技能值分配等多种分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化；来电弹屏快速了解客户历史信息：基于SCRM客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

5、外呼机器人：真人语音多轮互动、语义精准识别，高效率工作、低成本管理。

智能外呼：一键批量导入客户资料， 按需设定自动拨打参数；灵活定制：自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业；精准识别：基于深度学习的 NLP 技术， 准确识别用户意图；真人语音：真人语音接待客户，自主研发高效音色学习算法； 语音识别 准确：自主研发抗噪声和说话人识别技术，极大提高复杂环境下语音识别准确率；智能标签：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标；智能打断，基于说话人声识别/指定意图打断，及时反应、响应突发询问。

6、企业微信：利用企业微信进行私域流量运营，智能自动加友，工作手机，企业统一发布朋友圈，定向有效互动 ，SOP重要客户群发通知，商机/线索自动追踪提醒，对话风险拦截及舆论监控，智能客服 小程序 。中科金提供端到端的、一站式的、 自动化 、智能化的智能营销平台，服务拉新促活、促活裂变、增长转化整个客户旅程。包含体现数据分析力的DMP，体现营销精准力的策略引擎，体现内容穿透力的营销工具，以及体现客户触达力的渠道协同平台。从数据分析、客户画像、客户分群为起点；以灵活定制的活动系统、任意搭配的权益系统、丰富全面的内容系统等为触达客群的工具；以过程可管控、数据可回归的直播平台，语音、文字复合智能交互平台、规模化自动化加友、软文推送、运营的得助企微平台，个性化精确达意的广告投放平台为触达客群的通道；通过策略引擎的策略矩阵精准完成客户的触达。以营销效果分析为终点开启新一轮的客户旅程。
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