金鼓全媒体呼叫中心系统-
适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他
商品简介：智能客服是一种基于人工智能技术的客户服务解决方案，旨在提供高效、智能化的客户支持和沟通渠道。它的主要目标是提供高效、便捷和个性化的服务，提升沟通和互动体验。
商品亮点：智能化：智能回答常见问题，并完成一些基本的客户服务任务，如查询订单状态、提供产品信息等。,全渠道：多媒体全渠道统一接入，不限于微信公众号、小程序、网站等受理渠道。,个性化服务：可以根据用户的个人信息和历史记录，提供个性化的服务。,数据分析和洞察：收集和分析大量的用户数据，如用户的问题类型、满意度等。
商品说明
| 版本: V2.1 | 交付方式: License |
| 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 | 上架日期: 2023-12-11 08:07:17 |
金鼓以“一张大网、一个平台、一套应用、一批数据”为建设思路。采用成熟先进的软交换、工作流引擎、AI语音技术、 大数据 、5G视频等技术，建设智能型、精准型、互动型、融合型、拓展型、统一通信的全媒体多渠道 智能客服 平台。
全媒体统一呼叫话务：实现电话、微信、微博、APP、Web、邮件、视频客服等全渠道接入，同时可整合市长信箱、人民网留言板、交流台等市民诉求渠道，真正的做到平台统一、数据统一、管理统一、报表统一。
集中化客户管理业务管理：实现多环节的 工单 透明化及全流程可跟踪、可调度的工单管理模式。通过灵活配置协同处置流程，向多业务、多渠道、多模式、全功能的客户关系管理模式发展，构建起分层级、分类型、分场景的客户关系管理支撑能力。
智能化应用：充分利用人工智能技术，构建“运算、标注、训练、评测”的智能平台，通过布局“智能工单、智能助手、智能质检、智能回访、智能知识库、智能排班、智能外呼、智能培训”等，使市民诉求得到高效解决，打造智能化的服务热线平台。
大数据及社情分析：通过大数据分析，开展前瞻性研判，提升社情信息的预测、预警、预防能力和精准服务水平，有利于政府全面、及时、准确地掌握舆论动向，采取有效措施进行引导干预，提高相关机关对敏感信息的处理及控制能力，加强新闻宣传和信息安全管理工作。
