PTAH智能电话机器人-
| 版本: V2.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows/Linux | 上架日期: 2020-08-06 09:30:25 |
PTAH名称含义：普塔，古老的创造神，是衍生世界一切事物的力量来源。
PTAH 电话机器人通过 语音合成 、 语音识别 、语义理解等AI技术，结合VOIP、 云计算 、 大数据 等技术，形成一款可以直接模拟人工坐席进行呼入和呼出操作的AI电话平台，处理呼叫中心简单重复的劳动，降低人力成本，提高生产效率，给企业带来绝对竞争力。
PTAH电话机器人针对主流信道、方言等进行优化，对金融、保险、物流等领域术语，全国地址库进行了优化，保证了复杂环境和专业场景小的服务效果。目前针对电话回访、催收提醒、满意度回访等场景都可以达到人工服务水平80%左右。通过人机结合的方式，可以达到人工服务水平的90%以上。
目前，Ptah主要通过云平台方式提供给用户使用。
PTAH电话机器人主要功能包括以下7个方面：
1.电话通信
包括电话呼入、呼出系统，以及通信线路资源；
2.呼入业务应答
具备呼入业务的自动应答功能，用户发起的服务请求被机器人接起后，按照预配置的话术为用户提供查询、咨询等工作处理,并将相应的录音、统计结果反馈给客户；
3.自动批量外呼
可实现批量外呼的功能，以一批用户号码作为任务单位，使用具有并发外呼能力的线路资源进行批量式外呼（最大并发量取决于线路资源的并发能力），如客户未接通将自动重拨，支持外呼时间、重拨次数和间隔时间的自配置；
4.人机融合
在支持电话机器人呼入和呼出过程中，可按照业务要求续接到人工服务，在复杂的业务场景下，可以通过人机互助来达到降低人力成本同时提升业务效果的双重功效；
5.智能 语音交互
PTAH电话机器人可以与接通用户以语音方式交互，交互过程和内容将按照事先与企业确定的话术流程进行；
6.个性化音色配置
PTAH目前支持专属/定制音色的配置，可以根据服务对象的不同，配置不同的音色，例如：男声、女声、童声；快速、中速、慢速；温和的、严厉的等等；
7.过程记录及结果输出
（1）呼叫状态
从外呼任务触发一个用户号码，到完成机器人交互，这个过程会依次顺序产生不同的状态。呼叫状态是批量外呼调度的重要依据，也是业务分析的重要维度。当前PTAH的呼叫状态记录多达几十种，平台以外呼状态码进行标识；
（2）人机交互结果
每通PTAH对话包含多次人机交互，每次交互产生的数据在对话结束后推送服务结果报表，服务结果的呈现支持报表的定制 ；
（3）人机交互录音
PTAH会对人机交互过程进行录音，呼入录音从接通状态开始直至挂机；外呼录音从呼叫起始状态开始拆分，可以分为：接通前、接通后，其中接通前是运营商振铃或彩铃音，接通后是人机通话录音。
