北明软件一网统管解决方案配套人工服务(HCS版)-

“一网统管”着眼于“高效处置一件事”及防范化解重大风险，通过利用先进的技术手段，构建起城市运行管理 一体化 平台，统筹各类信息资源及处置力量，统一汇聚城市各类问题诉求，优化完善处置流程，打破政府管理和社会治理的碎片化现象，推动线上线下及跨部门、跨层级的协同联动，提高事件处置的效率和效能，不断提升城市治理的科学化、精细化、智慧化水平，为建设智慧政府提供支撑。

重点内容包括面向网格员、部门巡查人员及普通市民等提供问题/事件上报的智慧应用系统，以及围绕事件智能分拨、高效处置、全流程监督的城运一体化业务平台。

1、 综合巡查智慧应用

通过规范基层的巡查标准及工作内容，结合智能化、 信息化 的手段提升基层治理精细化水平。综合巡查智慧应用从主动发现端为基层巡查人员、部门巡查人员及商户主体等对象提供便捷工具，结合多表合一、多格合一、一格共治、OCR/RPA等手段，实现巡查最多跑一次、数据最多录一次，切实减轻基层工作压力、提升巡查发现效率。

综合巡查智慧应用包括PC端管理系统和综合巡查APP应用。主要功能包括：巡查走访、信息采集、巡查任务管理、事件上报、事件核查、事件审核、事件处置、OCR/码能力对接等功能。

2、 随手拍智慧应用

随手拍智慧应用是为推动广大市民积极参与城市管理工作，结合扫码、拍照、语音、文字等便捷方式帮助市民及时上报相关问题、诉求或者建议而打造的智慧应用系统。通过对接城运一体化平台，实现事件的快速流转和处置，从而构建起社会多元共治的新型治理格局。

随手拍智慧应用包括：随手拍业务管理端、随手拍 小程序 、随手拍APP三类应用。

随手拍管理端功能包括：人员权限管理、事件上报、事件跟踪、事件评价、结果反馈、对接集成等。

随手拍移动端功能包括：注册登录、发布随手拍、我的随手拍、消息中心、我的（个人中心）等。

3、“慧眼识事”视频分析管理软件

慧眼识事视频分析管理软件主要利用已部署的城市视频监控体系，结合AI算法解析视频，通过智能手段实现24小时不间断监测违规事件并自动上报，通过与城运一体化平台对接，实现智能发现事件的分拨处置闭环，提升城市治理的智能化水平。系统支持对接华为智能体30+AI算法，包括违规占道经营、非法广告、无证游商、车辆占道、垃圾抛洒、垃圾堆积、重点人群监督等重点事件识别。

系统主要功能包括：工作台、摄像头管理、AI算法管理、作业管理、事件审核、规则配置管理等功能。

4、 城运一体化平台

城运一体化平台是“一网统管”的核心业务环节，重点实现不同渠道来源的城市事件统一受理及分拨处置，进一步强化联勤联动；通过引入更多智能化手段，全流程再造分拨、处置闭环，提升城市治理能力水平，更好地支撑城市数字化转型。

城运一体化平台包括：城运一体化分拨子系统（PC端、小程序）、城运一体化处置子系统（PC端、小程序）及城市事件调度代理系统。

（1）     城运一体化分拨子系统：主要针对多渠道上报的事件进行登记、受理、审核、分拨、监管等操作。重点建设统一受理、统一分拨、统一监管、统一评价四大模块，涉及功能包括： 工单 池管理、事件受理、事件拆并单、统一分拨、统一审核、统一过程监管、过程预警、考核评价等。

（2）     城运一体化处置子系统：面向城管、综治、市监、住建、环保等多部门的处置人员及基层网格员，提供统一的处置管理界面。支持部门处置人员直接处置事件或下派网格员进行处理，支持工单延期、退回、挂起等处置申请。

（3）     城运事件调度代理系统：调度代理系统是连接事件上报、流转、处置的业务枢纽，支持各系统之间的信息交互及公共API管理。通过连接一网统管各系统服务资源，通过统一鉴权、统一路由、统一调用等实现前、中、后端各类业务协同及应用开放。

重点功能包括：服务网关、服务调用、系统日志及配置各类调度代理接口（包括事件接报、事件状态查询、事件核实/处置/核查任务下发、处理结果反馈、事件分拨、事件延期、事件退回等服务代理） 。