Fulgur Link工业智能网关配套服务-产品介绍
适用于：Linux
商品简介：本产品配套实施服务包含三大服务，分别为原厂技术人员现场安装调测服务、常规维保服务和技术专家驻场支持。
商品亮点：7x24小时响应，据故障级别定级处理，进行故障排查、设备巡检,原厂专业人员安装部署，设备联调,区域专业团队现场技术支持
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2023-03-02 08:31:10.0 |
产品配套实施服务包含三大服务，分别为安装调测服务、维保服务和驻场支持。
【商品规格】
安装调测服务：提供微能网关设备安装调测服务以及产品培训；
维保服务：提供微能网关设备的常规维保服务；
驻场支持：提供微能网关设备驻场支持服务，包含定期现场巡检， 故障排查 ，设备检修与升级。
为客户提供网关设备安装调测服务、常规维保服务与驻场服务，一站式解决企业场景化实施需求，同时引入现场服务管理系统，保证服务流程可视化、标准化、 数字化 。
一、安装调测服务
为客户提供微能网关的安装及调试服务
1) 安装前硬件设备检测，工程师在安装前检查设备是否可以正常工作通电使用；
2) 网络线缆铺设与传感器连接，工程师根据现场环境，合理美观的铺设线缆，确保整洁及安全；
3) 设备安装，根据设定方案和现场环境进行网关定点安装;
4) 网关上电，根据项目需求配置好相关参数，保障设定功能正常运行;
5）安装装完毕之后，工程师负责客为客户做使用前培训工作及疑问解答，确保客户后期正常使用
二、常规维保服务
为客户提供微能网关的常规设备维保服务
1) 对网关各模块运行状态进行定期检测，输出运维报告；
2) 定期对网关固件进行更新升级维护服务
3) 当设备发生故障时，根据故障级别进行定级处理，进行故障排查、问题解决，并编详细的故障排除文档或应急响应报告等；
4) 7x24小时响应，据故障级别定级处理，进行故障排查、设备巡检
三、驻场服务
1) 50人天包：推荐服务，由设备原厂提供驻场支持服务-不超过50人天现场
2) 5人天包：可选服务，由设备原厂提供驻场支持服务-5人天工时服务
（配套Fulgur Link网关服务，面向客户提供现场服务，包括但不限于设备巡检、故障处理、告警监控、维修更换）
