赛意ITSM智能运维平台系统-

赛意 ITSM 旨在为客户提供全面的 IT 服务支持和管理功能。通过整合服务台管理、事件管理、变更管理、问题和故障管理、以及服务水平管理等关键功能，致力于提升组织的 IT 运营效率、降低运营成本、改善用户体验，从而实现更高水平的 IT 服务管理。

方案优势：

统一管理：建立统一的 运维服务 管理平台。通过集成故障报修、事件处理、问题管理等功能，实现了对IT系统故障的实时监控和快速响应。当出现故障时，系统能够自动记录故障信息、分配处理任务、跟踪处理进度，确保故障能够得到及时有效的解决。

运维质量保障：制定明确的SLA（服务水平协议）。根据业务需求，企业与IT服务提供商共同制定了详细的SLA，明确了服务范围、性能指标、响应时间等关键要素。通过监控和报告功能，企业可以实时了解服务质量和性能情况，及时发现和解决潜在问题，确保IT服务能够满足业务需求。

运维成本控制：实现资源的统一管理和优化。ITSM 解决方案 提供了资源池、资源调度等功能，帮助企业实现了IT资源的统一管理和分配。通过对资源利用率的监控和分析，企业可以及时发现资源瓶颈和浪费现象，并采取相应的优化措施，提高资源利用效率

核心功能：

1、统一运维门户：统一运维门户作为运维用户和普通用户服务互动的入口，应至少具备新闻公告、信息专栏、知识库、 工单 发起和查询等功能，可基于权限和角色为每个用户提供不同的功能模块和不同的展现内容。

2、运维工作台：运维工作台提供综合性功能，包括待办信息、自定义条件查询、一键补单、一键接单、统计导出等，以提高运维人员的工作效率和任务管理能力。

3、事件管理：事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、客户投诉和服务请求等的运维流程，以快速解决故障、恢复被中断或受到影响的IT服务为目的，而对反复出现或者重大故障可升级至问题管理来分析根本原因，防止以后再次出现。

4、问题管理：问题管理流程的目标在于尽量减少由于IT基础设施等故障导致的业务中断，并采取相应的措施改善或者纠正这种情况。问题管理与事件管理有明显的不同，其主要目的是找出事故产生的根本原因，与知识库、变更管理、CMDB等有着紧密的关联。

5、变更管理：变更管理流程为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制，目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。

6、服务设计：服务级别管理帮助IT部门与内外部的用户签定服务级别协议（SLA），IT部门也可按SLA处理各种业务问题，实现让业务部门满意，以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求的目标。

7、在线客服：在线客服功能是一种强大的客户支持平台，通过实时聊天、自动回复、多渠道支持、文件传输等功能，为用户提供即时、个性化的问题解答和支持。该功能支持多种通信渠道，包括网站、移动应用和社交媒体，同时提供排队系统、满意度调查等特性，以确保高效、贴心的客户体验，同时帮助企业提高客户服务效率。

8、 智能客服 ：智能客服是一种基于人工智能技术的先进客户服务解决方案，通过 自动化 回复、多渠道支持、个性化体验、学习能力和任务自动化等功能，为用户提供高效、实时的问题解答和支持。

9、知识库：知识库贯穿于各个不同层次，提供可靠和安全的知识条目和信息，降低对运维人员的个人依赖，实现运维知识经验的积累和共享，需要具备知识库审核、全文检索、流程联动、知识库专题等功能。

10、运维报表：需提供丰富的运维报表帮助分析IT运维的工作情况，能够自动生成标准模版的周期性报告，如周、月、季、年报等。能灵活抽取数据，数据表结构清晰。

购买说明：

IT服务管理：事件工单，问题管理，变更管理，服务设计  。按年购买

智能客服：客服机器人，在线客服，智能客服，问答库,企微移动端集成。按年购买