边缘智能一体化数据库服务配套人工支持服务-
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux/Windows | 上架日期: 2022-06-02 09:26:21 |
服务概述：提供 “ 数据库 人工支持服务”
配套实施服务包括4个类型服务：现场实施服务、企业版服务、专家服务、 迁移服务
实施顾问服务：
1、实施需求调研
2、产品适配安装、高可用测试
3、产品现场机房上架、理线
4、产品日常运维使用培训（功能、新特性、日常运维）
5、产品日常运维文档交接
企业版服务：
按需提供以下数据库人天技术支持服务
季度现场巡检：
数据库巡检为客户提供数据库深度检查服务，内容涉及到数据库的方方面面，主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。数据库巡检工作由1天的检查和非现场数据分析构成，最后提供一份内容详尽的数据库巡检报告及改进优化建议
二线技术支持：
7*24小时不间断电话、远程技术支持通过电话、微信、QQ实时通讯、邮件方式，及时解决客户提出数据库相关问题，为客户提供常规性数据库技术咨询指导、协助客户解决数据库相关问题
紧急救援服务：
因硬件、软件或人为等各种原因造成的数据库系统宕机或不可用，严重影响正常生产的数据库故障，服务期内不限次数，7*24小时响应，提供紧急救援服务，直到故障得到解决
专家服务：
按需提供以下数据库人天技术支持服务（Oracle、MySQL、MSSQL、PG、Mongodb、Redis）
1、数据库紧急救援服务
因硬件、软件或人为等各种原因造成的数据库系统宕机或不可用，严重影响正常生产的数据库故障，服务期内不限次数，7*24小时响应，提供紧急救援服务，直到故障得到解决
2、数据库疑难问题定位分析
提供数据库疑难问题分析，数据库Bug分析、并提供补丁修复方案或建议
迁移 服务：
按需提供数据库跨版本、跨平台等场景的数据库迁迁服务按需提供以下数据库人天技术支持服务（Oracle、MySQL、MSSQL、PG、Mongodb、Redis）
1、现有源端环境调研、迁移需求评估
2、迁移方案讨论、制定
3、迁移方案演练
4、正式迁移方案实施
5、迁移后持续现场保障服务
