一道创新软件实施服务-
适用于：Windows/Linux/Android/Unix
商品简介：生产过程问题协作，丰富数据采集终端，全流程处理模式，关注企业终身价值，提供全周期价值服务
商品亮点：效益导向,提供免费维护时限,全面提供现场培训,优良的技术支持,赋能数字化转型
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Windows/Linux/Android/Unix | 上架日期: 2022-06-24 03:31:10 |
一、从项目验收合格之日起，供方提供免费维护 12 个月 ，包含系统版本升级。
二、在质量保证期内 ，为确保为本项目系统稳定正常运行，供方保证具有丰富的项目运维经验的技 术人员为本项目售后服务提供保障。提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理， 根据实际故障情况派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
三、在质量保证期内，供方向用户可以随时找到相应的技术人员，在接到用户电话或邮件等通知
后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期 内供方无条件更换新软件； 或采取使系统可正常运转的措施。若供方未能按时处理，用户方有权自行处 理，所发生的费用由供方负责( 在合同经费中扣除) 。
四、供方针对系统使用人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作及数据维护、故障分析、数 据备份及系统应急方案等内容的培训 ，所有的资料须为中文书写。
五、供方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，供方 承诺仍根据合同要求向用户提供技术服务， 并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体 服务价格双方另行协商。
六、7×24 小时的实时故障响应。供方在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应， 24 小时内恢复运行。
七、项目验收完毕后，供方将定期电话、现场跟踪系统使用情况， 听取意见和建议，及时分析系统存在 的问题，并随时给予解决。必要时，供方将派遣技术人员去现在解存在的问题。
八、供方提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情 况，若用户需要对系统软件升级，供方提供升级版和相应的支持服务。
