Message Flow产品服务(HCS版)-

一、产品概述：

服务客户在Message Flow产品专业服务（HCS版）使用阶段，包括MessageFlow云端平台安装部署服务、培训赋能、现场/远程技术支撑（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）等远程/现场开发。

二、服务详情：

l  部署和赋能

部署服务：MessageFlow云端平台安装部署服务-每套

培训赋能（基础班）：MessageFlow培训基础班-3天培训课程和资料，个人起开班，最多30人

培训赋能（增强班）：MessageFlow培训增强班-5天培训课程和资料，5个人起开班，最多30人

l  集成现场支持

50人天包：MessageFlow集成支持订阅服务-50人天现场，每服务包

120人天包：MessageFlow集成支持订阅服务-120人天现场，每服务包

1人年包：MessageFlow集成支持订阅服务-1人年现场，每服务包

5人天包：MessageFlow集成支持订阅服务-每服务包

三、产品亮点：

向客户提供标准化、规范化、程序化的优质服务，对服务人员的行为和语言进行要求，让客户享受到专业优质的服务。

四、规格说明

l  部署与赋能

部署服务：MessageFlow云端平台安装部署服务-每套

培训赋能（基础班）：MessageFlow培训基础班-3天培训课程和资料，个人起开班，最多30人

培训赋能（增强班）：MessageFlow培训增强班-5天培训课程和资料，5个人起开班，最多30人

l  集成交付

架构设计：推荐服务，配套MessageFlow 云服务 ，帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和 解决方案 高阶设计（不超过20人天）。如果多个局点或多站点的架构设计结果可复用，可以配置一次而复用。

集成交付：推荐服务，仅在华为需要给客户提供基于MessageFlow云服务的集成时配置该服务。完成与客户周边业务系统的集成对接（客户具体的周边系统在调研后明确）（集成工作量不超过4个人月）

l  集成远程支持

局点远程支持：由华为技术专家提供远程支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-每局点或站点配置

l  集成现场支持

50人天包：推荐服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-不超过50人天现场

120人天包：可选服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-不超过120人天现场

1人年包：可选服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-不超过1人年现场

5人天包：可选服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-5人天工时服务

l  运营运维

现场运维：推荐服务：配套MessageFlow云服务，面向客户提供现场 运维服务 ，包括但不限于巡检、故障处理、告警监控处理、MessageFlow云服务升级等运维服务，保证客户终端Message Flow产品稳定运行。所需人数根据所管理的局点数以及终端数量确定（不包括备件服务）