云售后工单系统-产品介绍

产品特点

云售后是一站式售后服务管理系统，通过在线客服， 小程序 、网站等功能，打通报修、寄修、 工单 派单、备件仓库、设备维保、产品质保、报表分析、客户管理等全周期场景、为医疗设备、机械设备、智能硬件、机器人、家居家电等行业提高服务效率，降低售后成本，助力企业服务 数字化 管理。

详细功能

【工单智能优化】利用AI技术对工单进行智能派单，提高派单效率。对工单处理过程进行实时监控，确保服务质量和效率

【智能回访】在工单完成后，自动发送满意度调查问卷。根据客户反馈，自动调整回访策略，确保满意度提升

【结算管理智能化】建立智能对账系统，自动比对各类账单数据，开发移动支付功能，提供便捷的支付方式。

【备件库存优化】基于历史数据和预测模型，智能管理备件库存。引入JIT（准时制）库存管理，确保备件供应的及时性。

【数据分析与决策支持】根据分析结果，为管理层提供决策支持，优化服务流程和资源配置。定期发布数据分析报告，帮助团队了解业务状况和改进方向。

【智能合同管理】电子化合同管理,方便查阅和修改,管理执行进度,合同风险评估，预防可能的法律问题

【客户标签的精细化运营】为不同类型的客户提供不同的服务和服务策略，使用 大数据 和AI技术进行客户行为和偏好的分析，进一步细分标签

【客户商机的深度挖掘】通过数据分析和市场调研，定期为客户推送新的商机信息和合作模式，帮助客户更好地把握商机

【优质客户的个性化服务】为优质客户提供专属的客户经理或服务团队，提供定制化的服务和 解决方案 ，增强他们的满意度和忠诚度

【智能报修系统】打通多渠道报修，支持扫码，管网，公众号，400，小程序等，集成AI客服，提供24小时在线咨询和报修服务

【服务商城的个性化推荐】基于用户的购买历史和偏好，提供个性化的服务和产品推荐

【客户满意度跟踪与提升】使用数据分析工具，深入分析客户满意度数据，根据分析结果，针对性地优化服务和产品，提升客户体验

【无微不至的服务体验】定期举办服务培训课程，提高员工的服务意识和技能，在线学习平台，让客户自主学习相关产品和服务知识，提供客户培训资料库，帮助客户更好地使用产品或服务

【 数据可视化 专家服务】为客户提供专业的数据可视化咨询服务，帮助其更好地理解和展示数据。

【智能报表定制开发】利用先进的数据分析和可视化技术，为企业提供实时、准确的报表数据。

【知识库的建立与维护】帮助企业建立全面、准确的知识库，涵盖产品、服务、解决方案等知识内容。

【决策支持系统】利用大数据和人工智能技术，为企业提供智能决策支持。结合业务场景和数据，为企业提供定制化的决策模型和建议。

【说明书、配件单、视频、耗材】减少无效沟通，让客户自助助务，提升客户服务体验，减少纸质资料

购买说明

新手入门视频教程:热门行业解决方案;基础操作文档;用户常见问题解答:帮助中心进阶教程;企业数字化落地精品课程;一份服务管理制度文档;专家配置系统应用模块;一对一专属服务群:一对一专家线上指导(包括企业流程与产品功能匹配梳理，梳理过程视频录制)。

标准版：10人起购，1人1G，按年购买。

商务版：10人起购，1人2G，按年购买。

至尊版：10人起购，1人10G，按年购买。