正航T8管理系统-服务支持
售后服务时间：09:00-17:30； 售后服务热线：0592-2512555； 售后服务邮箱：T8_service@chisoft.cn； 服务内容与支持： 1. 公共服务 (1) 在线QQ咨询：包括QQ即时解决产品使用过程中相关问题，如判断短时间内无法解决，将转到后方由专业研发技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00—17:30）； (2) 热线电话（0592-2512555转4）支持：及时解答用户疑问，如判断短时间内无法解决，将转到后方由专业研发技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00—17:30）； (3) 电子邮件技术支持：E-Mail：sharklin@xm.chisoft.cn，可及时反馈软件使用相关问题； (4) 在线知识库：http://cio.chixm.com，即正航社区，包含FAQ技术知识库查询，正航产品问答、行业知识交流、ERP实践分享、用户博客等。 2. 远程服务 (1) 在线远程技术支持：远程对用户产品问题进行解决和指导，提供远程演示服务。 3. 培训服务 (1) 线下定期专场培训：每年提供2次的免费线下产品培训课程，时间地点可关注正航官网（www.chixm.com）,定期更新；或服务人员向用户发送课程通知。 (2) 线上定制化培训：根据服务等级，通过线上网络，为甲方提供1人/天定制化产品功能培训支持； (3) 线下定制化培训：根据服务等级，为甲方提供1人/天现场定制化产品功能培训。 4. 现场技术服务 (1) 现场技术支持：根据服务等级，可提供甲方现场技术支持服务，和用户面对面沟通，查看、定位、诊断问题，提出解决方案，并向用户提供类似问题的解决方案和预防方案等； (2) 高级技术顾问、现场巡检：根据服务等级，可提供2次/年高级技术顾问现场巡检服务，了解项目运行情况，提供专业指导，并针对巡检结果给出一份项目系统巡检报告。 5. 软件升级服务 (1) 小版本升级包：特指版本号在6.0.6014.830 SPX或6.0.6014.228 SPX范围内的产品升级，在维护期限内，可免费为用户提供目前使用相同版本的最新补丁，并确保数据之正确延用，跨版本的升级服务是需要收费处理； (2) 高级技术顾问：由高级技术顾问评估升级风险，对产品升级的规划和实施，给出切实可行的升级方案； (3) 协助升级：有高级技术顾问协助升级完成； (4) 升级后新功能产品专场培训：根据服务等级，可提供升级后的产品专场培训。 （二） VIP服务 1. 7×24小时应急响应热线 根据服务等级，可提供5×8、7×24小时不间断的应急响应热线支持，凡是出现问题，均可以拨打应急响应热线寻求技术支持，可避免热线电话、在线QQ等候。 2. 7×24小时专人专线远程支持 根据服务等级，可提供5×8、7×24小时高级技术顾问服务，将指定一位高级技术顾问，提供专人负责、专人接入的技术支持服务模式，这将大大提高双方沟通效率和解决问题的效率，可避免热线电话、在线QQ等候。 3. 7×24小时紧急求援服务 根据服务等级，可提供7×24小时应急求援热线，由具有相关工作经验的技术工程师，在甲方正航软件相关应用出现重大故障时，提供现场紧急救援服务。重大故障是指各类导致系统不能正常运行的紧急故障。对于严重影响业务的问题，如在早上9:00至下午4:00（包括节假日）接到用户的请求，并经确认未重大故障后，4小时内到达现场，提出问题的解决方案，并在短时间内解决问题。 （三） 增值服务 1. 数据安全维护 (1) 在线数据档案维护：如因非人为因素，导致产品无法正常运作，需将备份数据库恢复，将根据用户所提供的备份数据，将数据恢复； (2) 数据库软件安装：若用户所使用的数据库软件是向乙方购买，可免费安装数据库软件；此项服务需贵公司提供相关网络设备和设置权限； (3) 定期运行环境健康检查：定期提供主动式服务，定期检查安装文件、备份文件、数据库空间等，协助客户确保软件健康运行。 2. 服务工具箱 服务工具箱为非卖品，在维护合约有效期内可免费授权使用。若不在维护期内，将无法使用相关功能，此时甲方若需要申请配置维护服务，乙方将按照顾问服务天数收费，4000元/天，且将由甲方承担顾问出差所产生的差旅费用（如：交通费用，住宿费用）、膳杂费用。 3. 功能定制 甲方如对产品功能有定制需求（定制化需求指的是目前现版本没有的功能，或者用户个性化需求），须向技术支持部门提出申请，技术支持人员两个工作日内给予答复，答复内容包括： 对于提出的修改需求或功能定制需求，暂不修改。 对于提出的修改需求或功能定制需求，同意修改。 如果同意修改客户提出的需求或功能定制服务，双方需另行签订协议，在协议中确定修改方案或功能定制需求、进度、提交时间及费用问题，将由专业二次开发团队完成定制服务。 4. 流程优化 甲方如对现有企业的业务流程提出优化或改造需求，或者企业的业务流程发生变化，产品已规划流程无法满足现有业务需求，须向技术支持部门提出申请。乙方将指派高级实施顾问到甲方现场进行调研、规划、实施。此项服务双方需另行签订协议。 5. 重新开帐 甲方需要重新建立一家新的帐套或组织作业（包括：账套、公司、组织、模块重新开帐），需要乙方协助开账；此项服务双方需另行签订协议。 6. 自定义配置 甲方如对产品功能有自定义配置需求（自定义配置需求指的是产品中自定义配置平台能实现的需求，包括自定义单据、报表开发、商业规则、打印格式设计、核决流程设计能实现的需求），须向技术支持部门提出申请，技术支持人员根据需求协助进行设计和维护。自定义表单需求，需甲方有购买自定义表单模块，此项服务双方需另行签订协议。
