华为云计算云知识设备管理系统-

设备管理系统-

时间: 2020-08-20 06:42:57

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1 自助类服务：
服务方式：用户可根据云光公司提供的用户操作说明等文件资料，或网站常见问题解答解决常见常规业务问题
服务内容：
（1）软件运行环境
（2）软件的正常基本安装
（3）软件的简单操作等
服务时间：
（1）7*24小时提供服务
（2）即时服务
2 热线类服务：
服务方式：用户通过自助类服务无法自行处理，可通过云光公司服务热线沟通解决
服务内容：
（1）软件安装过程中出现的常见的非正常问题；
（2）软件登陆时基本的登录问题
（3）软件的基本操作问题
（4）数据备份及更换服务器机器
服务时间：
（1）7*8小时提供服务
（2）即时服务
3 远程类服务：
服务方式：通过热线无法描述清楚问题详情，云光公司提供技术在线支持，为用户远程处理所遇问题。
服务内容：
（1）软件安装过程中的出现的非正常问题；
（2）登录过程中连接服务器失败问题
（3）软件正常操作过程中遇到的问题
（4）根据用户需要为客户安装相应的升级补丁
服务时间：
（1）7*8小时提供服务
（2）即时响应
4 现场服务：
服务方式：用户要求云光公司现场实施服务，云光公司派遣技术服务团队，为用户做现场实施服务。
服务内容：
（1）客户售后的实施培训；
（2）重大问题客户需要现场处理的；
服务时间：
（1）7*24小时提供服务
（2）24小时内到现场
5 关怀服务：
通过电话、QQ、邮件等通讯方式定时了解用户目前的使用状况，同时根据客户目前状况给予响应的关怀服务。
注：当软件功能出现不能接受的错误，而且无法使用其它方法消除错误时，负责及时提供免费功能更正版本，该版本保持当前正式版的全部功能。
6 联系方式：
电话：0371-69103734
邮箱：zhangping@yungsoft.com