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服务范围：西安盈谷网络科技有限公司为医院提供的全部软件系统 售后服务时间：7 * 24小时 服务热线：02988453401-2021 售后值班总负责人： 宫成程（18099225981） 屈富斌（18191123668） 服务邮箱：fubin_qu@accurad.com 服务方式： （1）网络服务 A、实时程序检测 自系统安装上线后，运维服务中心会对云平台、网络链路、MBOX、医院系 统进行实时监控，对于监测到的问题，第一时间以短信、微信、站内信的方式通 知用户，及时记录、快速处理问题，保障业务第一时间恢复。 B、用户自主在线反馈 1）用户在使用影像云平台过程中对软件的使用、操作、配置、功能有疑惑 或者问题，可以通过医真网在线服务工具进行在线咨询。 2）用户在使用影像云平台过程中对软件的使用、操作、配置、功能有疑惑 或者问题，通过微信群、电话的方式进行反馈。 （2）上门服务 A、服务条件 在项目运行成熟后，当用户出现的问题不能通过电话、远程工具进行处理 的，提供上门服务，但用户需保障工程师上门服务的一切工作环境。 B、上门时间 30分钟确认服务条件，派遣工程师与用户对接；工程师上门时间一般为48小时内，偏远地区视交通条件而定。 响应时间： 对于用户反馈的问题，即时解决，不能解决的问题，快速分派工程师，工 程师10分钟内与用户对接。 故障解决时限： 工程师与用户对接后2小时内
