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一、技术顾问服务 提供7*24小时技术顾问服务，用户在使用系统过程中无论何时发生问题，均会有技术工程师提供技术服务，及时确定解决方案，尽早恢复系统应用； 二、故障分析与处理 运营维护工程师通过远程分析与定位，完成对软硬件等的故障问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，保障故障的及时处理； 三、安装调试及技术维护 免费安装调试至仪器可正常运行或满足用户合同中提及的要求，提供一年免费保修，及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修； 四、软件版本更新服务 了解用户对系统功能的改进需求，及时实施升级，为客户提供软件版本更新服务，并最大可能的保障客户业务的连续性； 五、软、硬件环境监控巡检服务 远程完成对用户系统的相关数据库以及硬件状态的监控，依据相关指标定位问题，及时发现问题。通过定期（一年两次）的现场人工巡检，对系统及终端设备进行全方位巡检服务，及时发现问题，保障系统稳定性； 六、备品备件保障 备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需要，编制备品备件的计划，确保维护工作的需要。公司对用户系统相关的主机、服务器、存储、网络设备及其他关键组件进行保障服务，对关键设备组件提供备品备件，系统出现故障，如果检测是设备故障且无法立即修复，将用备件直接替换，以保证系统的正常运行。公司提供更快速的服务响应与技术、备件支持服务，提高工作效率；保障用户设备及系统的高可用性； 七、现场技术支持 现场协助用户处理故障，配置系统及服务，安装、维修、更换新设备等； 服务热线电话：400-688-1415 服务邮箱： service@hxmass.com
使用指南：
禾信spims2000操作规程Ver1.0
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