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一、售后服务方式
对本项目中所有硬件产品和软件产品提供1年免费技术支持和保修服务，支持方式包括：
1、电话技术服务
公司提供24小时电话技术服务。公司服务热线：400-8888-531；029-88888-933；
售后邮箱：kxtsoft@kxtsoft.com。
2、现场技术服务
重大问题或远程指导无法解决之问题，提供上门技术支持服务；
3、定期巡查服务
对项目开展定期巡查服务；
二、售后服务响应承诺
公司承诺以最快的响应速度为用户提供及时的技术服务:
在接到用户故障报告后10分钟内响应、30分钟内维修人员到位、2小时内解决故障；
为更好地体现服务，需设备安装使用方提供以下便利：
1）严格按照《产品说明书》中规定和要求进行维护和操作。
2）指定项目负责人，帮助协调与服务相关的事宜。
3）发现系统异常时，及时通知我方指定项目师。
三、日常维护及保修期后的保修
我方承诺负责项目的日常维护服务工作，日常维护内容包括：检查设备运行状态指示，设备运行日志分析，系统运行日志分析，数据库运行日志分析，应用软件运行日志分析，并对每次的维护做出结论或诊断。
在壹年保修期结束后，对软硬件升级或硬件故障，公司将提供备品与备件，按照市场价格进行报价。
四、售后服务人员
提供7*24小时售后技术支持，售后人员：王坤、张展。
使用指南：
呼叫中心客服系统操作手册
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