万洲嘉智智慧园区运营管理平台(四统一版)-
售后服务 为了保证平台正常运行，做好平台的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，我们将用最专业的团队提供最优质的服务，在系统上线运行后维护现有功能包含小功能的修改、Bug修复等，保证平台24小时正常运行。 我们将指定专人负责以下几个方面，做好平台的开发维护工作： 1.电话及远程服务 如果在平台维护期内，出现一些我们公司可以通过电话或远程排除的故障，我们公司的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线及远程的方式进行支持，协助平台管理人员解决所出现的平台故障。 服务时间：6*10 服务热线：0533-3598883（办公电话） 售后人员：孙文15166085950 商务专员：沈展13583389957 服务邮箱：manstro@manstro.com 2.现场服务 如果在平台维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成平台瘫痪或反应速度超过平台设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，我们公司应在相关部门发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，保证平台在最快的时间内恢复运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给相关部门。 3.功能升级 如相关部门需要平台的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给我们公司，我们公司根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。我们公司评估出的工作量经过园区相关部门确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，我们公司按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 4.定期巡检 我们公司应每个月第一个工作日例行检查平台的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送相关部门，对平台提示的各类错误警告及时上报给相关部门，同时要及时提出解决方法；如我们公司进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送相关部门。日常巡检内容如下： （1）平台配置文件； （2）平台登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查平台程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 5.平台迁移 由于客观及外部环境发生变化，我们公司负责平台的迁移工作，包括数据迁移和平台迁移。同时负责新环境中平台的调试及试运行工作，确保平台安全、正常运行
使用指南：
万洲嘉智智慧园区管理平台使用说明
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