一起成长智慧校园管理平台-服务支持

（一）维护日期
产品服务租赁期间提供免费维保服务。
（二）提供服务方式
1．提供热线电话为用户解答技术问题。
2．提供远程维护及进行远程调试。
3．提供技术人员到软件运行现场解决问题，并对维护软件进行系统保障。
4．定期派服务人员到用户检查维护软件是否正常运行并做数据备份（包括数据库文件及应用文件等）。
设备安装过程中，我公司将对业主及相关单位管理人员、操作人员提供的现场操作培训及操作指导，直到工作人员熟悉为止。系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。
保修期间，公司由专门负责系统的技术支持和维护。建立了服务热线和完善的维护值班制度，有专门的座席人员负责接答用户的电话并进行记录，同时，维护有经验丰富的员工负责问题的分析和解决。
公司负责售后与其他服务商的沟通与协调，保证用户系统整体的安全和稳定。 
服务期间，我公司承诺对用户每年现场回访；对系统的软件系统进行必要的维护性整理，消除故障隐患；全面核对并更新用户的环境信息，保证信息的准确性和服务的高效性。
为提高服务支持的响应速度，公司设立了24小时热线电话（0592-5718100或4000303999）、传真、服务邮箱（service@yuexunedu.com）、Web、微信、QQ和上门服务等服务支持模式。
（三）技术后援服务
在免费和收费维护期内，我们公司将提供一定的技术后援支持，技术后援支持方式为远程和现场支持。具体的技术支持内容与范围如下：
1．软件系统运行全方位保障服务
我们可以对系统运行情况做到及时的监控，并对出现的问题和故障进行排查，在最短的时间内解决问题。
对软件系统功能的完善、优化和升级提出报告，并及时汇总用户在使用过程中的意见和问题进行报告；
在授权范围之内和条件允许的情况下，进行系统的改造和功能扩展；
2．系统环境搭建、维护、故障排查
若服务器出现问题的情况下，提供服务器操作系统及软件运行环境的安装、部署、调试等工作；
定期对服务器运行状况进行跟踪检测，定期报告和问题处理；
对服务器进行全天的安全监控，发现隐患立刻报告，排查并予以解决；
3．数据库的设计、管理、调优 
我们提供24小时的数据库运行监控服务，发现问题即可报告并处理；
制定严谨、完善的数据库备份方案，保证数据的安全性；
利用丰富的数据库开发经验，提供数据库的调整、优化服务，对数据库进行高可用性维护，使数据库运行效能达到最大化；
提供数据库结构设计、开发、调整等服务；
4．系统安全防护服务 
根据网络环境为用户提供整体病毒防护解决方案；
对现有防病毒软件进行定期更新和维护，对所属机器进行定期病毒扫描；
对软硬件防火墙进行管理、配置和优化，并为网络安全提供建议。
5．信息化应用培训
可以定期为客户举行各种形式的培训；培训类型如上所述；
提供培训教程、教案，通过网络进行学习；
辅助客户对信息化应用提升水平进行评估。