UDESK在线客服的客户案例（三）
商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司
客户痛点：老电话系统功能单一，不能实现数据打通，不能实现渠道统一
需求分析：趣街之前用400接听售后电话，落地号为固话座机。由于设备老旧，功能单一，客服系统不支持 在线咨询入口，客服无法通过商户手机号立即查询出商户所使用的的银行，需要登录两个系统手 动查询。因此想通过全渠道的系统，将电话和在线端整合，并且根据商户的来电显示，可以预知 商户所购产品，并一键弹出该商户所关联的银行信息，历史通话记录。
业务场景：
购买产品：
全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号, 小程序 ,APP,Web等的客诉或咨询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过 工单 分派给不同的服务组。
工单：为质检专人提供人工质检和报表服务
业务架构：
产品价值：统一全渠道、智能路由、避免数据孤岛、智能弹屏
