七陌智能云客服客户案例-海拍客
服务商：北京七陌科技有限公司
客户简介：海拍客-国内知名⺟婴电商平台，成⽴于2015年，创始团队主要来⾃阿⾥巴巴，致⼒于将海内外最新的品牌、最新的知识、最好的消费理念通过全中国⺟婴店，带给三线以下的城市消费者，帮助消费者完成消费升级。
2018年海拍客年交易额突破100亿，正逐步发展为汇聚品牌、经销商、实体店、消费者于⼀体的⺟婴产品互联⽹平台。
遇到问题
1、⽤户咨询量⼤，渠道多，服务效率低
海拍客为⽤户提供的咨询渠道众多，如⽹站、APP、微信等，导致客服⽆法
集中回复，频繁切换服务效率低；
2、客服⼯作强度⼤，⼈⼯成本⾼
海拍客覆盖⻔店数超过20万家，合作品牌超8000家，因⽽产⽣的咨询问题
众多，单⼀依靠⼈⼯服务，导致客服⼯作量⼤；
3、⽤户⾏为、来源⽆法收集，⽤户分析困难
营销数据⽆法全⾯获取，⽆法有效进⾏⽤户分析，⽆法建⽴⽤户画像，从⽽提⾼咨询转化率
4、客服⼯作质量和满意度⽆法精准获取
管理⼈员⽆法获取客服座席的在线服务数据，以及客户真实服务满意度，导
致服务质量⽆法考核；
解决方案
