商品链接：泛微e-office
售后服务的质量关系到品牌的长久发展。对人们的日常生活而言，关系到生活质量和使用体验；对生产制造而言，设备的正常运行直接关系到制造项目进度和生产安全。
●用户遍布全国各地，如何提高各地服务网点的服务及时性？
●产品售后服务渠道和模式多样化，如何快速满足客户各类需求？
●如何有效跟进服务 工单 和配件的发送情况，避免不必要的损失？
目前有不少组织希望通过系统实现售后服务的 数字化 、规范化管理，提高售后服务和信息收集效率，并且使各地售后服务人员能够快速掌握组织的售后服务要求。
泛微OA以数字化办公平台为基础，借力电子化工作流驱动和 低代码平台 快速建构，集成各类订单、物流、客服等专业系统，助力组织实现售后服务全过程管理。
（泛微售后管理方案架构）
全程数字化售后服务管理亮点
一、信息统一汇总
泛微协助企业将客户订购过的产品信息形成列表，方便查询。
在处理客户服务请求的时候，根据实际情况，将用访单、技术服务单、委派设计人员、服务出差、返厂处理、发货等内容集中在一个页面。
系统根据客户维度，在一个页面快速查询到所有信息。
（基础信息管理）
二、线上发起售后
1、微信报修
泛微通过集成企业微信和微信公众号，用户可快速通过微信发起售后请求。企业可快速收集信息，及时响应，以提高客户满意度。
2、400电话报修（呼叫中心集成）
客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。
三、配件管理
售后服务若是需要配件更换，泛微通过低代码平台，为企业搭建了配件管理模块。
为每个售后服务网点建立仓库，可以在系统中查询库存信息、出库、入库记录。通过与其他系统进行集成，并且通过提报、报废、退回等业务流程实现库存的管理。
1、库存管理
通过低代码应用构建平台搭建资产信息页面，以OA组织架构中各个服务站（部门）作为仓库，通过配件计划提报及发送流程生成库存信息。
2、配件提报
通过与其他系统集成，发起配件计划提报流程后，在明细信息选择配件名称选择其他订单系统中的存货档案，并联动出相关信息。
仓库发货后生成销售发货单。
（配件提报申请）
3、配件退回、报废
派工维修过程中，通过流程触发集成触发配件退回、报废流程。根据清退单位、退回周期，自动带出相关配件信息。
四、大型售后项目管理
对于规模较大的售后项目，泛微以项目管理的形式，对售后过程进行全过程管理。
1、我的项目
项目负责人在制定项目目标后，自动生成一条项目信息数据，并可编辑项目状态、项目共享人员等内容。
（项目信息查看）
2、人力工时
为了对售后项目的人力进行有效跟进和成本计算，泛微通过搭建人力工时进度模块，并且与其他研发系统集成，现场人员能够在系统中快速登记问题，推送给研发项目人员进行解决。
同时，在系统中可对售后项目日报、周报、月报和产品维修履历进行登记。
（人力工时管理）
泛微工时管理方案：
工时管理用OA，统计规范，数据统一
3、验收管理
项目负责人可在系统中对每个项目的验收进度情况进行及时更新。
（验收管理）
4、订单预测管理
通过订单预测管理功能，售后现场人员能够对项目的二次增值项目进行预测登记，后续的相关人员进行跟进签单的处理模块，并提供决策统计报表进行查看。
针对售后现场人员的反馈管理，能够及时进行推送反馈，将反馈内容更新在台账中。
（订单预测）
五、售后报表统计
在每个管理模块下，通过图形报表分析可查看不同模块的统计分析，以及查看大屏显示分析报表。
形成详细的数据看板，例如服务请求执行状态、服务请求问题性质分析、用户访单问题性质分析、用户服务损失统计分析等，便于管理层进行数据分析。
（售后 大数据 ）
总结
实现售后管理全过程跟进。客户以往通过手工台账登记来管理售后服务，现通过系统完整的管控了售后服务业务流；
与其他报表系统集成，形成数据统计分析功能，为改善部门管理和客户服务提供依据。
