虚拟客服PK人工客服,谁的获客效率更高? AI真的能读懂人的需求吗?
当AI智能语音的逻辑开始超越传统的人工客服,品牌又能否凭借更低成本的私域构建和激活沉睡用户,迎来新的弯道超车机会?
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其实,用户过去对于AI语音电话的接受程度并不高,由于技术原因,AI对话能力差,影响用户体验,甚至可能降低对品牌的好感度。为什么今天AI语音却可以帮品牌激活电话通道,成为众多行业“新宠”?华为云与一知智能科技联合推出AI语音智能 解决方案 ,也许可以回答这个问题。
一知智能科技与华为云紧密联合,打造了基于NLP的智能客服平台,不仅支持全渠道接入,而且拥有意图识别、上下文语义理解能力;掌握行业 知识图谱 以及专业话术,可以实现单轮、多轮的业务咨询或流程性业务处理,帮助用户自助解决问题。简单来说就是AI智能语音“更聪明了”,比人工客服激活并转化用户的效率更高。
在技术方面,由华为云提供1个基于擎天架构的云基础设施底座,以及硬核性能、极致稳定、多样性算力、云边端协同的云基础服务,也提供了包括 云数据库 RDS、ECS、VPC、OBS、EIP、DDS等在内的公有云资源。依托华为云,一知智能智能语音解决方案以SaaS与PaaS开放给更多客户,支持PC、 小程序 及开放API接入,由三层 云安全 体系支撑平台运维。
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