智能质检应用场景
智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级
离线质检
为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合 语音识别 和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析
优势
全量自动分析
全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查；并可以结合语音识别，对海量录音数据进行智能化分析
“客户第一”设计理念
基于“客户满意度第一“的设计理念，鉴别客户满意度，识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率
坐席实时质检
在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等
优势
第一时间发现问题
迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距，并及时提醒坐席人员
和现有系统无缝对接
提供全面丰富的API接口，可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成
用户需求挖掘
基于坐席和客户的对话，定位不同类型客户的近期需求热点，为企业分析客户舆情，为商业决策提供数据支撑。
优势
自定义客户画像
通过配置对应规则，可以区分不同类型客户，定位其需求点。
多属性舆情分析
对客户需求进行多维度的分析，让用户需求挖掘更全面。
