智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。
申请公测权限
步骤
1.点击上方“免费试用”，填写智能质检公测申请表，申请智能质检公测权限。
说明
1.申请完成后，您将在1-3天内收到申请结果通知。申请通过后即可使用智能质检服务。
2.申请期间，您可能会收到运营人员的回访电话，请注意接听。
创建质检 数据集
步骤
1.登录质检后台，上传您需要质检的文本/语音文件集。
2.使用配置角色的功能，对您上传的文件进行配置，定义坐席和客户的角色。
说明
1.您可以通过 对象存储服务 （OBS）无缝接入智能质检，省时省力。
2.文本数据集需要按照指定格式上传，可在数据集管理页下载格式模板。
3.语音数据集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件，支持单/双声道语音质检。
设置质检规则
步骤
1.进入智能质检规则管理页，可根据业务实际需要进行质检规则的设置。
2.设置具体的规则内容，包括语义类规则：正则表达式、关键词模糊匹配、上下文重复、语义匹配规则等；语音类规则：通话静音、语速异常、抢话检测、情绪异常。
3.设置规则的检测范围。
4.设置规则条件间的逻辑关系。
5.配置该规则评分。
说明
1.规则配置是智能质检的核心，规则配置既能检验坐席服务质量，同时也可支撑通话舆情分析、客户画像采集。
2.在执行质检任务时，可以批量检查配置的规则。
创建质检任务
步骤
1.进入智能质检任务管理页，配置需要质检的数据集、需要质检的规则及语音优化配置项。
2.点击执行质检任务，等待质检结果。
3.在任务页面中可以查看每个质检文件的质检评分和规则命中状态。
说明
1.可通过调用SDK接口关联您的呼叫中心，设置自动质检，加快质检效率。
2.质检时间与您的文件数量及文件大小有关。
3.在智能质检服务的执行过程中，请勿删除相关质检文件。
复核质检结果
步骤
1.进入智能质检-任务管理的任务页面，可以人工对质检结果进行复核。
2.复核员通过查询规则命中位置，可对命中规则进行增删调整，提升质检结果的准确性。
说明
1.在复核结果前，请勿删除您存放在 对象存储 服务（OBS）中的数据集，否则复核员将无法播放语音质检文件、查看文本文件。
2.智能质检复核结果将为您保留3个月。
