智能质检是什么_智能质检介绍-华为云

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什么是智能质检

时间: 2020-09-16 11:39:49

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智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。

SA具备如下优势点：

前沿技术

采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法。

智能分析

全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查。

简单易用

提供易用的操作界面，可自定义质检规则和提醒事项。

客户第一

识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率。

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