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智能质检(Speech Analysis,简称SA),使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度。
SA具备如下优势点:
前沿技术
采用最前沿 自然语言理解 技术和机器学习算法。
智能分析
全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查。
简单易用
提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项。
客户第一
识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率。
智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度
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