企业云客服平台
云客服以功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能。云客服,是面向企业客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务平台的云服务。
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渠道转售 场景解释 转售使用华为整套:坐席工作台前台+平台,无需开发能力,低门槛,高收入 品牌露出 一般为华为 开租 在华为云Portal可自行创建多个呼叫中心。号码由伙伴申请,或伙伴的企业客户申请,号码归属伙伴或者伙伴的企业客户 结算&分成 渠道通过华为云统一付费,渠道的伙伴信
、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 免费试用 立即购买 为什么选择云客服 为什么选择云客服 云客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 云客服(CEC)基于华
适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 热销 呼入 | 呼出 录音 | 排队路由 | 话务监控 IVR(每坐席含1路IVR) 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 全能型坐席 适用于全业务型企业呼叫中心 适用于全业务型企业呼叫中心 爆款 电销型坐席全部功能 基础型坐席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发
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常见问题 如何保证数据的安全性? 企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部; 收到订阅请求后,会在每天凌晨将前一天的数据下载打包后,按照企业租户配置的地址信息,推送至企业内部或公有云存储。 华为能否提供号码资源? 华为可以协助企业向供应商申请号码,号码类型包括全国范
云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出(包括预测外呼)、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音
AI平台ModelArts资源 AI平台ModelArts资源 面向开发者的一站式AI开发平台,可快速创建和部署模型,管理全周期AI工作流,助力千行百业智能升级 面向开发者的一站式AI开发平台,可快速创建和部署模型,管理全周期AI工作流,助力千行百业智能升级 购买 控制台 文档 资源与工具
音。应用场景:包含按键交互场景,查询业务、问卷调查等 【一键双呼】在应用或者网页上点击按钮,平台呼叫两方手机号码,并允许通话,双方只看到平台号码。保护客户隐私,对通话终端无要求,并提供平台录音能力。应用场景:网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络
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统一认证服务:多个服务平台一个登录入口;统一数据标准:通过数据标准体系建设方法论+数据指标系统,统一数据指标口径,消除数据二义性; 统一日志管理:统计用户的登录日志,记录用户操作。随着企业体量的增大,一个企业可能有总公司及很多个子公司,随着企业各类业务多元化和垂直业务发展,从全企业角度来看,
期1个月的体验试用版本)2.企业智能云平台-基础版:提供完备的后台管理功能,以及云服务器资源售卖能力3.企业智能云平台-高级版:提供完备的后台管理功能,以及企业用户通用的云资源(云服务器、云数据库、负载均衡、弹性公网IP)售卖能力4..企业智能云平台-旗舰版:提供完备的后台管理功
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帮助企业建立优化全渠道、智能化、标准化办公场景。围绕全媒体智慧交互,将人工智能及通信技术有效整合,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景,提供长效体验一体化运维,数据安全,全场景覆盖,标准化设定,实时预警
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企业云客服平台
服务概述
aPaaS咨询与规划服务基于客户场景和业务目标,结合aPaaS业务面向客户提供企业数字化转型,aPaaS云服务框架咨询,包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。
服务内容
企业数字化转型进入 云原生 阶段,从以“资源”为中心到以“应用”为中心的转变。如何围绕让业务聚焦代码,快速构建应用,同时提供应用对应的运维、运营等一站式服务。依托华为多年的云原生应用研发以及管理经验,华为云面向有云上应用管理规范化诉求的企业,提供业务咨询规划、开发咨询规划、运维咨询规划、运营咨询规划等服务,帮助企业建立高效规范的一站式应用全生命周期管理体系,促进企业快速响应业务需求,加快产品上市周期,确保产品交付质量,提高客户满意度,最终提高企业生产力和竞争力。
服务规格 |
服务内容 |
适用场景 |
---|---|---|
aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 |
基于客户场景和业务目标,高级专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 |
基于客户场景和业务目标,资深顾问结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 |
基于客户场景和业务目标,高级咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 |
基于客户场景和业务目标,资深咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 |
面向企业产值2000万-4亿规模企业,基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划,包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 |
面向企业产值4亿-20亿规模企业,基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划,包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 |
面向企业产值20亿以上规模企业,基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划,包括客户场景的业务流咨询设计,aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案,底层资源(算力、存储、网络)和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程,提升整体的研发、运维、运营能力 |
aPaaS平台开发咨询规划 -高级专家 |
高级专家基于aPaaS平台,提供企业应用开发的咨询规划:
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验,建立高效规范的研发管理体系。 |
aPaaS平台开发咨询规划 -资深顾问 |
资深顾问基于aPaaS平台,提供企业应用开发的咨询规划:
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验,建立高效规范的研发管理体系。 |
aPaaS平台开发咨询规划 -高级咨询专家 |
高级咨询专家基于aPaaS平台,提供企业应用开发的咨询规划:
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验,建立高效规范的研发管理体系。 |
aPaaS平台开发咨询规划 -资深咨询专家 |
资深咨询专家基于aPaaS平台,提供企业应用开发的咨询规划:
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验,建立高效规范的研发管理体系。 |
aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 |
高级专家针对企业应用的运营现状进行分析评估,挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点,给出优化建议。并基于分析评估结果,为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系,帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求,希望以数据驱动业务的发展 |
aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 |
资深顾问针对企业应用的运营现状进行分析评估,挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点,给出优化建议。并基于分析评估结果,为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系,帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求,希望以数据驱动业务的发展 |
aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 |
高级咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估,挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点,给出优化建议。并基于分析评估结果,为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系,帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求,希望以数据驱动业务的发展 |
aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 |
资深咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估,挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点,给出优化建议。并基于分析评估结果,为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系,帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求,希望以数据驱动业务的发展 |
aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 |
高级专家针对企业应用运维提供咨询:
|
上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统,客户借鉴华为云上运维的先进理念,建立规范的运维流程和运作机制 |
aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 |
资深顾问针对企业应用运维提供咨询:
|
上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统,客户借鉴华为云上运维的先进理念,建立规范的运维流程和运作机制 |
aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 |
高级咨询专家针对企业应用运维提供咨询:
|
上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统,客户借鉴华为云上运维的先进理念,建立规范的运维流程和运作机制 |
aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 |
资深咨询专家针对企业应用运维提供咨询:
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上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统,客户借鉴华为云上运维的先进理念,建立规范的运维流程和运作机制 |
前提条件
- 客户有数字化转型并迁移上云的意愿。
- 为客户提供aPaaS咨询与规划服务时,获得客户必要的公司内部信息及未来规划的授权才能履行服务内容。
- 客户配合多高并有专人/团队与aPaaS服务团队协同完成规划设计。
- 双方商定确认方案内容,并完成合同签订。
服务流程
服务阶段 |
服务说明 |
---|---|
现状洞察及诊断 |
通过现场访谈和调研理解企业的业务,对客户现有业务规划/开发/运维/运营流程和能力进行评估,识别改进方向,输出评估诊断报告 |
双方共同设计一站式应用全生命周期管理方案 |
和客户对齐诊断结果,双方共同进行咨询的方案设计,给出整体蓝图,确定本次咨询的具体内容和实施节奏,并确定相关目标 |
流程开发 |
依据咨询计划,开展相关流程的开发,并进行流程的评审和DryRun,依据实际情况对流程进行迭代刷新,最终评审发布 |
项目试点实施(可选) |
挑选试点项目,对相关研发流程进行试运行,咨询师实地陪跑,依据实际情况进行刷新 |
项目总结 |
总结项目实施效果,对结果进行总结和汇报,客户完成验收 |
服务交付件
服务项 |
服务子项 |
交付件 |
---|---|---|
aPaaS平台咨询规划 |
aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
|
aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体服务目标及范围。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 接收用户的赋能申请,协调研发能力规划专家赴与客户商定地点进行赋能。
- 赋能前,按照客户所选服务项,制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。
- 赋能期间,依确认后的计划为指定人员进行赋能和技术指导,共同完成交付件开发工作。
- 赋能结束后,根据所选赋能服务项,出具交付件清单。
- 客户责任
- 提供详细准确的需求和场景。
- 提供场地及顾问办公环境(包括电脑、网络等)。
- 对变革领域达成共识后,提供企业各领域接口人配合项目实施。
- 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。
- 责任分工矩阵表
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
业务流程
工作内容
华为
客户
1
需求调研
详细调研客户需求,双方协商服务范围
R
S
2
范围确定
确定此次服务的目标范围
S
R
3
方案设计
针对客户需求进行aPaaS平台咨询规划服务的方案设计,输出SOW
R
S
4
交付实施
根据SOW进行aPaaS平台咨询规划实施交付
R
S
5
客户验收
对交付内容进行验收确认
S
R
验收标准
华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console单击确认验收,或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。
企业云客服平台常见问题
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云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。
-
云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。
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七陌智能云客服服务理念:客户第⼀:从服务礼仪、专业度、沟通技巧、响应速度等⽅⾯,更好的服务客户,让好的服务意识由内⽽发。
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酷学院企业培训与人才发展平台,以“培训平台搭建+课程体系设计+运营支撑服务”为核心,满足企业多场景培训需求,助力企业突破瓶颈,实现员工业务组织共生发展!
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越来越多的企业开始开通自己的网站,如果想要保证自己的网站建设有保障,其实企业网站服务器租用还是应该谨慎一些。
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七陌智能云客服是SaaS全场景智能客服系统,专注客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期服务旅程。为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程化服务体系,提高人效、降低成本。
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