呼叫中心系统

呼叫中心系统

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、银行、保险、互联网、教育、等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。

为什么选择云客服·呼叫中心

云客服·呼叫中心

云客服（CEC）呼叫中心基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。

全国覆盖

提供全国号码资源，企业按照地域使用本地化号码，呼叫接通率高

快速开通

无需应用部署，为企业一站式开通呼叫中心

简单易用

功能模块化，可快速上手，更有可视化在线流程编辑器，企业用户也可以轻松设计IVR流程

云客服呼叫中心电话系统 - 申请免费试用

须知：云客服支持申请免费试用，试用周期为一个月，试用结束后同一账号不可再次申请。

  • 前提条件

    只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。

    只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。

  • 操作步骤

    1、选择选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。

    2、单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。

    3、登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

    4、填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。

    5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

    6、申请成功后，可参考正式商用配置客户服务云系统的功能和资源。

    1、选择选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。

    2、单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。

    3、登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

    4、填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。

    5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

    6、申请成功后，可参考正式商用配置客户服务云系统的功能和资源。

云客服·呼叫中心 - 基本操作指导

通过课程学习了解如何配置呼叫中心人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等

点击了解基本操作指导

如何配置人工坐席

管理坐席--->配置被叫--->坐席登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电（呼出）

如何配置IVR流程

上传语音文件--->创建异常流程并发布--->创建主流程--->配置被叫

如何配置web客服

管理坐席--->配置渠道--->登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电

如何配置微信客服

管理坐席--->配置渠道--->登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电

如何配置智能机器人

资源模板--->管理意图--->流程编排--->机器人管理

如何配置知识图谱问答机器人

知识建模--->图谱字典--->图谱问答

云客服呼叫中心快速入门

了解如何快速建议第一个电话通话，如何配置座席、如何呼入及呼出

进入云客服系统

创建业务账号

业务账号关联平台工号及技能队列

被叫号码添加技能队列

安装OpenEye软电话

（点击上方文字获取安装地址）

接听电话
免费试用

云客服呼叫中心价格说明

  • 云客服服务开通

    云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

    云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

  • 费用组成

    云客服的费用组成包括：

    1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。

    2、通信费。

    · 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0.3元/分钟。

    · 固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。

    · 如果使用企业自备号码，则无需支付通讯费用。

    云客服的费用组成包括：

    1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。

    2、通信费。

    · 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0.3元/分钟。

    · 固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。

    · 如果使用企业自备号码，则无需支付通讯费用。

  • 计费方式

    计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。

    · 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业华为云账户中扣除。

    · 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据使用量按月计算费用并出账单，从企业华为云账户中扣除。

    · 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

    计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。

    · 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业华为云账户中扣除。

    · 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据使用量按月计算费用并出账单，从企业华为云账户中扣除。

    · 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

呼叫中心常见问题解答

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