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智齿科技智能客服解决方案

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智齿科技智能客服解决方案

提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度

多场景覆盖，多渠道整合，统一沟通新体验

应用场景

智能外呼

智能客户联络

内部服务共享联络

业务挑战

• 缺乏自动化、精细化的触达

• 人工外呼方式耗时耗力，效率低下_x000b_缺乏信息收集的联动性

• 缺乏智能化的接待体系_x000b_缺乏一体化的工作台来解决语音和在线的接待

• 内部员工沟通缺少智能化辅助能力

• 台搭建完成后，客服模块缺失，需要更丰富的能力去建立客户联络以及回收对应数据

解决方案

• AI语音机器人：替代人工「拨打电话」，聚焦简单场景，实现批量快捷外呼

• 数据统计：意向、通话指标统计与号码情况分析，高意向客户数据，可触发微信消息提醒

• 训练调优：未知问题TOP排行，标注、归类、语料数据优化，沉淀积累行业场景问题，更快构建/优化场景话术

• 智齿科技推出「双域联动」方案，实现用户全生命周期的多触点沟通

• 提供多种能力的客服机器人做前期的接待，提高简单问题的一次性解决率，为客服服务提质增效

• 建立统一的共享服务平台：整合自建系统、外部系统，如PC、APP、小程序、微信、企业门户/OA等，为员工提供统一的快捷服务通道

• 集成与扩展‌：确保平台能够与其他关键业务系统（如ERP、CRM等）高效集成，实现数据的无缝对接和流程的自动化

方案价值

• 人力成本降低50%

• 效率提升200%

• 销售业绩提升150%以上

• 全渠道统一客服工作台

• AI智能机器人和人工坐席客服无缝对接

• 千人千面的接待方案和知识库推荐答案策略

• 统一内部共享服务中心平台，让管理和服务更透明

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智能外呼

• 缺乏自动化、精细化的触达

• 人工外呼方式耗时耗力，效率低下_x000b_缺乏信息收集的联动性

• AI语音机器人：替代人工「拨打电话」，聚焦简单场景，实现批量快捷外呼

• 数据统计：意向、通话指标统计与号码情况分析，高意向客户数据，可触发微信消息提醒

• 训练调优：未知问题TOP排行，标注、归类、语料数据优化，沉淀积累行业场景问题，更快构建/优化场景话术

• 人力成本降低50%

• 效率提升200%

• 销售业绩提升150%以上

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智能客户联络

• 缺乏智能化的接待体系_x000b_缺乏一体化的工作台来解决语音和在线的接待

• 智齿科技推出「双域联动」方案，实现用户全生命周期的多触点沟通

• 提供多种能力的客服机器人做前期的接待，提高简单问题的一次性解决率，为客服服务提质增效

• 全渠道统一客服工作台

• AI智能机器人和人工坐席客服无缝对接

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内部服务共享联络

• 内部员工沟通缺少智能化辅助能力

• 台搭建完成后，客服模块缺失，需要更丰富的能力去建立客户联络以及回收对应数据

• 建立统一的共享服务平台：整合自建系统、外部系统，如PC、APP、小程序、微信、企业门户/OA等，为员工提供统一的快捷服务通道

• 集成与扩展‌：确保平台能够与其他关键业务系统（如ERP、CRM等）高效集成，实现数据的无缝对接和流程的自动化

• 千人千面的接待方案和知识库推荐答案策略

• 统一内部共享服务中心平台，让管理和服务更透明

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智齿科技智能客服解决方案业务架构

售前接待

售前接待场景包含全渠道对接中的在线客服接待、工单接待、邮件接待和电话接待，可以在一个平台处理多渠道的咨询

售中服务

在智能客服系统使用中，具备针对售中场景的物流查询、订单查询、服务咨询和接待、电话提醒等多方面能力

售后服务

针对售后客服场景，具有设备维修、商品售后服务，满意度的调研、业务回访和服务总结等场景

关联产品

云数据库 TaurusDB

盘古大模型

应用管理与运维平台 ServiceStage

查看部署指南

携手客户持续做好客服服务

全渠道智能客服助力人民电器实现更高效的客服服务

智齿在线客服、工单、客服机器人的使用，帮助人民电器售后咨询业务提质增效，降低了投诉率，提高了客户满意度

咨询流程

需求咨询

提交相关需求，描述需求背景

初步沟通

需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向

方案交流

针对相关方案进行线上或线下的交流探讨

商务流程

方案确定后，开始执行商务流程

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