聚焦业务场景,打造生成式的营销服数智体验
多场景覆盖,打造生成式的数智体验
应用场景
客户服务场景
自助咨询场景
电话营销场景
内部协作场景
• 在线客服缺乏好的话术与客户沟通
• 产品资料更新迭代快,缺乏好的载体让知识流转运用
• 新知识的使用效率低,运用在实际业务中需要花费3~8周
• 知识库依赖人工配置,有限的知识让文本机器人无法准确理解语义,导致知识应答的准确率低
• 文本机器人问答知识的使用强依赖专业的培训师,知识的使用和运维成本很高
• 好的营销话术无法有效传递和传承,企业被动依赖金牌销售人员,难以沉淀方法论
• 大量的语音、汇报材料等坐席沟通语料,只能依靠人工听录音总结,难以有效运用
• 目前机器人/知识库支持的问答量和服务范围都有限,无法满足员工关于差旅、报销等复杂制度的咨询
• 已有的知识更新维护强依赖人工,需要安排训练师维护知识条目,使用和运维成本高
• 构建大模型知识库,企业海量文档一键上传,无需专业技术人员运维,轻松将企业知识高效赋能坐席
• 打造知识问答助手,客服通过简单问答,即可使用知识,提升知识的使用率,从而提升客户沟通效果
• 通过大模型,补齐文档QA提取能力,自动通过知识文档提取QA,解决人力无法穷举的难题
• 通过模型算力替换专人运营维护知识的时间和成本,大幅降低知识的运维成本,提升知识的使用率
• 大模型语义理解能力,高效准确地提炼非结构化的知识价值,助力企业低成本构建金牌营销话术库
• 大模型话术挖掘能力,自动挖掘语音中的金牌话术,以真实会话场景提炼最佳的营销策略,辅助坐席快速成单
• 构建内部智能办公知识库,通过统一入口接入和输出规章制度知识,实现知识汇总和利用
• 模型算力代替专人维护,大幅降低知识的运维成本
• 打造企业知识问答助手,员工通过简单问答,即可获得准确信息
• 客服知识类文档使用率从15%提升至90%
• 客服解决复杂问题从5-30分钟,降至5-10秒
• 30万字文档知识构建周期从10周降至7小时
• 知识应答准确率达89%
• 语音类数据平均使用周期从2个多月降至1.5周
• 营销员话术采纳率达到92%
• 员工意图理解准确率从78%提升至90%
• 员工咨询转人工率从70%降为35%
客户服务场景
• 在线客服缺乏好的话术与客户沟通
• 产品资料更新迭代快,缺乏好的载体让知识流转运用
• 新知识的使用效率低,运用在实际业务中需要花费3~8周
• 构建大模型知识库,企业海量文档一键上传,无需专业技术人员运维,轻松将企业知识高效赋能坐席
• 打造知识问答助手,客服通过简单问答,即可使用知识,提升知识的使用率,从而提升客户沟通效果
• 客服知识类文档使用率从15%提升至90%
• 客服解决复杂问题从5-30分钟,降至5-10秒
自助咨询场景
• 知识库依赖人工配置,有限的知识让文本机器人无法准确理解语义,导致知识应答的准确率低
• 文本机器人问答知识的使用强依赖专业的培训师,知识的使用和运维成本很高
• 通过大模型,补齐文档QA提取能力,自动通过知识文档提取QA,解决人力无法穷举的难题
• 通过模型算力替换专人运营维护知识的时间和成本,大幅降低知识的运维成本,提升知识的使用率
• 30万字文档知识构建周期从10周降至7小时
• 知识应答准确率达89%
电话营销场景
• 好的营销话术无法有效传递和传承,企业被动依赖金牌销售人员,难以沉淀方法论
• 大量的语音、汇报材料等坐席沟通语料,只能依靠人工听录音总结,难以有效运用
• 大模型语义理解能力,高效准确地提炼非结构化的知识价值,助力企业低成本构建金牌营销话术库
• 大模型话术挖掘能力,自动挖掘语音中的金牌话术,以真实会话场景提炼最佳的营销策略,辅助坐席快速成单
• 语音类数据平均使用周期从2个多月降至1.5周
• 营销员话术采纳率达到92%
端到端解决方案,盘活企业知识库价值
端到端解决方案,盘活企业知识库价值
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