聚焦业务场景，打造生成式的营销服数智体验
多场景覆盖，打造生成式的数智体验
应用场景
客户服务场景
自助咨询场景
电话营销场景
内部协作场景
• 在线客服缺乏好的话术与客户沟通
• 产品资料更新迭代快，缺乏好的载体让知识流转运用
• 新知识的使用效率低，运用在实际业务中需要花费3~8周
• 知识库依赖人工配置，有限的知识让文本机器人无法准确理解语义，导致知识应答的准确率低
• 文本机器人问答知识的使用强依赖专业的培训师，知识的使用和运维成本很高
• 好的营销话术无法有效传递和传承，企业被动依赖金牌销售人员，难以沉淀方法论
• 大量的语音、汇报材料等坐席沟通语料，只能依靠人工听录音总结，难以有效运用
• 目前机器人/知识库支持的问答量和服务范围都有限，无法满足员工关于差旅、报销等复杂制度的咨询
• 已有的知识更新维护强依赖人工，需要安排训练师维护知识条目，使用和运维成本高
• 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效赋能坐席
• 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果
• 通过大模型，补齐文档QA提取能力，自动通过知识文档提取QA，解决人力无法穷举的难题
• 通过模型算力替换专人运营维护知识的时间和成本，大幅降低知识的运维成本，提升知识的使用率
• 大模型语义理解能力，高效准确地提炼非结构化的知识价值，助力企业低成本构建金牌营销话术库
• 大模型话术挖掘能力，自动挖掘语音中的金牌话术，以真实会话场景提炼最佳的营销策略，辅助坐席快速成单
• 构建内部智能办公知识库，通过统一入口接入和输出规章制度知识，实现知识汇总和利用
• 模型算力代替专人维护，大幅降低知识的运维成本
• 打造企业知识问答助手，员工通过简单问答，即可获得准确信息
• 客服知识类文档使用率从15%提升至90%
• 客服解决复杂问题从5-30分钟，降至5-10秒
• 30万字文档知识构建周期从10周降至7小时
• 知识应答准确率达89%
• 语音类数据平均使用周期从2个多月降至1.5周
• 营销员话术采纳率达到92%
• 员工意图理解准确率从78%提升至90%
• 员工咨询转人工率从70%降为35%
客户服务场景
• 在线客服缺乏好的话术与客户沟通
• 产品资料更新迭代快，缺乏好的载体让知识流转运用
• 新知识的使用效率低，运用在实际业务中需要花费3~8周
• 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效赋能坐席
• 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果
• 客服知识类文档使用率从15%提升至90%
• 客服解决复杂问题从5-30分钟，降至5-10秒
自助咨询场景
• 知识库依赖人工配置，有限的知识让文本机器人无法准确理解语义，导致知识应答的准确率低
• 文本机器人问答知识的使用强依赖专业的培训师，知识的使用和运维成本很高
• 通过大模型，补齐文档QA提取能力，自动通过知识文档提取QA，解决人力无法穷举的难题
• 通过模型算力替换专人运营维护知识的时间和成本，大幅降低知识的运维成本，提升知识的使用率
• 30万字文档知识构建周期从10周降至7小时
• 知识应答准确率达89%
电话营销场景
• 好的营销话术无法有效传递和传承，企业被动依赖金牌销售人员，难以沉淀方法论
• 大量的语音、汇报材料等坐席沟通语料，只能依靠人工听录音总结，难以有效运用
• 大模型语义理解能力，高效准确地提炼非结构化的知识价值，助力企业低成本构建金牌营销话术库
• 大模型话术挖掘能力，自动挖掘语音中的金牌话术，以真实会话场景提炼最佳的营销策略，辅助坐席快速成单
• 语音类数据平均使用周期从2个多月降至1.5周
• 营销员话术采纳率达到92%
端到端解决方案，盘活企业知识库价值
端到端解决方案，盘活企业知识库价值
