瑞云服务云售后服务管理解决方案
打通业务流程闭环，多服务场景全面覆盖
打通业务流程闭环，多服务场景全面覆盖
现场服务
• 现场服务流程冗长，客户等待成为常态
• 派工资源调度不佳，服务效率难以提升
• 服务数据碎片化，管理层难摸清服务状况
• 算法匹配服务需求，快速派工直达工程师，任务执行高效化
• 服务全程质量监控，移动助手助力工程师，现场操作便捷化
• 服务费用透明清晰，服务报告自动化生成，服务反馈闭环化
• 服务全流程闭环，服务受理效率提升40%
• 从经验调度迈向数据匹配，工单派工效率提升50%
• 服务费用透明化，报告自动化，数据决策升级
寄修与退换
• 寄修退换流程复杂，客户体验不佳
• 物品跟踪困难，丢失或延误风险高
• 退换标准不明确，处理效率低下
• 简化寄修、退换货及返修申请流程，进度实时跟踪
• 构建从收件、检测到维修、新件发货的一体化处理体系
• 提供旧件回收和保外维修报价透明化及便捷支付流程
• 寄修退换流程优化，客户体验显著提升
• 寄修中心运营智能化，数据治理效率大幅提升
• 环保回收体系促进资源再利用，增加品牌形象
项目交付
• 项目周期长，进度掌控难，协同效率低
• 任务分配混乱，物料管理不透明，成本易失控
• 无实时工单监控，问题响应慢，影响交付质量
• 项目全生命周期管理，确保按计划推进
• 智能任务分配与甘特图，提升协作效率
• 精细化工时与物料管理，实时监控成本
• 项目管理：看得全，控得准
• 资源协同：调得快，用得好
• 问题响应与解决：反应速，解决快，保障交付质量
一体化售后服务管理平台，伴随企业成长
一体化售后服务管理平台，伴随企业成长
