合力亿捷云客服解决方案_数字化营销_数字化营销-华为云

合力亿捷云客服解决方案

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整合市场、销售、服务全渠道，打造全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长

营销服全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长

营销服全场景覆盖，赋能企业降本增效

覆盖营销服场景，赋能企业降本增效

统一全渠道获客
孵化优质商机线索
精细化运营管理

统一全渠道获客

统一全渠道获客

业务挑战

获客渠道分散，管理难

客户数据冗余，维系难

推广难追踪，ROI评估难

解决方案

统一平台，管理不同渠道数据

识别追踪客户来源渠道，衡量各渠道ROI

方案价值

全渠道企业获客能力

甄别不同渠道投放效果

精准衡量渠道ROI

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孵化优质商机线索

孵化优质商机线索

业务挑战

营销渠道线索难以获取

低质量潜客难以培育

高质量商机难以转化

解决方案

打通全营销触点，获取高质量线索

精细运营不同意向线索，成为高质量商机

方案价值

全量公域线索获客能力

精准线索培育能力

高效签单转化能力

专家咨询

精细化运营管理

精细化运营管理

业务挑战

客服接待效率低

跨部门协作困难

服务过程难以监管

解决方案

AI辅助提供话术建议

工单记录闭环处理复杂问题

数据报表监控服务质量

方案价值

优质客户服务

企业内外高效协作

精准把控提升团队工作质量

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客户联络全场景解决方案，助力高效连接客户

客户联络全场景解决方案，助力高效连接客户

营销管理

识别电话、在线、微信等全渠道用户来源渠道

除PC/手机端跟进客户外，融合企业微信高效触客

追踪线索获取、转化等，有效统计，精准衡量渠道ROI

服务管理

各渠道服务流程统一配置，达到一致的服务标准

语音/在线双智能，引导问题快速解决

不同渠道的服务数据相互共享，更快掌握客户诉求

电话、在线、邮件、工单、等多渠道协作，高效服务

数据平台

整合营销服务数据，掌握行为轨迹，关联联络历史

通话、在线、工单等多维度数据报表，辅助量化管理

支持智能质检多套方案，助力质检工作智能化升级

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弹性云服务器 ECS

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咨询流程

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需求咨询

描述业务需求，提交需求咨询

初步沟通

需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向

方案交流

针对相关方案进行线上或线下的交流探讨

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