服务特权及内容比较
服务特权及内容比较
服务项目
基础级
开发者级
商业级
企业级
适用于个人用户或小型企业简单云部署场景
适用于个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境
适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景
适用于大型企业多种类超大规模云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单
7x24小时：热线电话、云产品工单
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）
一个工作日之内受理
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
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支持
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
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包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，
连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务，
每次保障服务以整数天申请
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包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
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包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
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针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
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每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
免费
每月500元
起价为每月28000元
或者
月消费0到28万元的10%
+
月消费28万元到90万元部分的7%
+
月消费90万元到165万元部分的5%
+
月消费超过165万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
起价为每月55000元
或者
月消费0到55万元的10%
+
月消费55万元到180万元部分的7%
+
月消费180万元到330万元部分的5%
+
月消费超过330万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
商业级
适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
技术专家
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配置指导以及协助故障排除
提供华为云产品架构设计在线课程
包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
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免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
起价为每月28000元
或者
月消费0到28万元的10%
+
月消费28万元到90万元部分的7%
+
月消费90万元到165万元部分的5%
+
月消费超过165万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
企业级
适用于大型企业多种类超大规模云部署场景
7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）
核心生产系统不可用<10分钟
生产系统不可用<30分钟
生产系统异常<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
资深技术专家
支持
配置指导以及协助故障排除
提供华为云产品架构设计在线课程
包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，
连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务，
每次保障服务以整数天申请
包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险
支持容量优化、成本优化
起价为每月55000元
或者
月消费0到55万元的10%
+
月消费55万元到180万元部分的7%
+
月消费180万元到330万元部分的5%
+
月消费超过330万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
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② 当前体验价仅适用于华为公有云，不适用于hcso专属云等其他场景。
携手百万客户持续业务创新
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管理检测与响应
帮助客户预防、监测、发现主机站点及系统的安全风险
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