服务内容比较
服务项目
基础级
标准级
尊享级
业务类支持
7x24小时 工单、电话
7x24小时 工单、电话、IM群（需申请）
7x24小时 工单、电话、IM群
技术类支持
不支持
7x24小时 工单、电话、IM群（需申请）
（每月30工单）
7x24小时 工单、电话、IM群
案例严重性/响应时间
不支持
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
问题解决优先级
不支持
一般
高
培训
在线视频培训
每月一次线上集中培训
每月一次线上集中培训
每年一次现场培训
收费标准
免费
¥8,500/月
工单增购包：¥1,750/10工单
¥16,000/月
