适用场景

工单加速

如需快速解决业务问题,可在专属群反馈工单单号,由技术服务经理协调,识别阻塞、提升工程师与客户沟通效率

专家直服

如需快速解决业务问题,客户直接在专属群报障,由技术服务经理依据业务影响,以最快处理方式处理问题

需求管理

服务期间针对客户提出的华为云产品优化需求,由技术服务经理进行需求分析,待与客户确认细节后,反馈产品研发并同步客户评估结果,需求接纳后同步上线计划

事件通知

针对业界突发情况(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或与客户相关的华为云变更事件,由技术服务经理在专属群进行通知

服务优势

  • 一站式全球服务体系

    170+全球用户服务中心,4000+运维服务工程师、2000+运维服务专家池,各业务领域疑难攻关问题专家、SRE运维专家、业务架构师、解决方案架构师等协助解决云上问题

  • 标准的流程体系

    在事件处理、升级管理、攻关服务、专家直通、变更管控等方面有着标准的流程系统,助力客户更好的用云

  • 专业的工具平台

    华为拥有完善的内部工具平台,能够为客户提供快速、高效、可靠的业务排障查询和需求管理,让客户感受到优质的专家服务体验

服务价格 服务价格