aPaaS确定性运维服务

为客户提供基础的开发支持服务：提供 SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。 在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行 数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题

为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持

为客户提供在aPaaS平台上进行通用组件开发时的开发支持服务，包括以下场景： 1）3rd闭源模型的对接：2）开源模型的引入：3）增量预训练：4）开源模型的场景化调优： 5）模型评测：基于加速器评测功能，设计评测策略，选择评测数据集、执行评测过程（客观通过加速器功能自动完成，主观需要人工执行。 6） 数据准备：数据接入、治理（清晰去重规整等）、生成数据集；7） 构建知识库：8） prompt工程；9） 动态知识注入RAG；510）知识库接入

为客户在应用开发过程中提供专业的开发支持服务： 1.包括结合客户应用场景做应用整体解决方案的需求调研和方案设计的支持。包括但不限于（算力、存储、网络）规划，大模型选型与评测设计，数据准备设计，模型编排方案设计，软件平台集成方案设计等。 2.包括基于已有的《应用设计》方案进行的应用开发的支持，包括的环节不限于数据准备，模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排，应用部署实施全流程

根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验

1、SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。 2、ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。 3、BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。 4、可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理

1、构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力 2、通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率

1、根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置； 2、根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等； 3、根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等

围绕aPaaS平台及产品的业务，提供赛题+评审服务，并组织180+选手招募及100人规模的线下颁奖活动，通过25家媒体进行曝光，曝光量20万+，提供总额20W的赛事奖金和相关证书

围绕aPaaS平台及产品的业务，提供定制化的活动定制，包括：赛题+评审服务，并组织选手招募及线下颁奖活动，通过媒体进行曝光，提供赛事奖金和相关证书

针对客户运维现状进行访谈调研，给出优化策略，输出调研报告和诊断报告

针对客户运维现状进行访谈调研，给出优化策略，配合确定性运维调研问卷工具，输出调研报告和诊断报告

结合诊断分析结果输出整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系，适用中型规模应用系统

结合诊断分析结果输出整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系，适用大型规模应用系统

结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责，助力确定性运维能力的落地

结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责，助力确定性运维能力的落地

为客户提供运维工具体系的咨询和规划服务，帮助企业规划端到端的一体化运维工具平台，提升运维效率与质量

详细设计客户业务需要的七套运维流程和规范，包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维），适用中型规模应用

详细设计客户业务需要的七套运维流程和规范，包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维），适用大型规模应用

提供作业场地准备度评估、车辆辅助标定、地图更新支持、车辆调度支持、运营报告、智能化部件的辅助运维、自动驾驶系统技术支持、以及版本变更培训，每5个编组为一套，服务周期为每月

在智能制造云平台中完成业务数据模型、流程、规则等配置，并根据客户需求基于应用模板进行功能二次开发等工作

根据制造企业业务场景诉求，提供企业生产驾驶舱、生产流程监控、质量监控、生产预警等运营分析场景的支持

针对一定规格(20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入(仅限API闭源方式)、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、日常巡检（巡检任务、告警处理、报告）、问题处理（定界、分析、修复）

提供一年2次服务：确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化

服务周期内为客户应用提供应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。aPaaS平台应用托管 服务周期内为客户应用提供应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理

提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等

提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码；域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 运维操作可信：变更基于AppStage平台实施，强关联变更电子流，确保变更合规；权限管理能力，细分主机、数据库、安全、服务运维等角色，通过SOD权限审计视图，确保满足SOD要求；现网操作人员操作权限自动化管理，当人员组织发生变动时，自动取消对应权限； 生产环境现网数据查看及提取合规管理，满足隐私合规要求。 应用运行安全：实现认证凭据、敏感配置项等加密存储和调用，防止敏感数据泄露；支持证书申请、证书分发、证书使用、证书删除和证书监控等证书全生命周期管理；软件仓合规管理，杜绝不合规应用入网

服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求

结合企业业务场景和IT运维管理，设计运维指标体系数据，自上而下地规划整个指标体系

提供故障管理技术支持服务，覆盖故障定界定位、故障自愈、故障预防、故障预测全生命周期管理

故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制，适用中型规模运维企业

故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制，适用大型规模运维企业

通过对变更方案、变更流程、权限管理等方面分析和评估，并对变更过程中人、工具、流程因素提供风险削减或规避措施，适用大型应用系统

通过对变更方案、变更流程、权限管理等方面分析和评估，并对变更过程中人、工具、流程因素提供风险削减或规避措施，适用中型应用系统

提供可观测性规划设计，协助客户全面提升可观测能力，保障系统稳定性，提高用户体验

以华为咨询服务方式，聚焦业务可用性，提供产品生产准入细则及检查标准，提升产品上线质量

为提升客户业务系统的稳定性和可靠性，华为提供运行态风险评估服务

对业务系统可用性进行规划、评估及监控，提升上线后业务系统可用性

帮助用户在线验证系统可能存在的潜在风险，默认包含1个应用5个以内场景

进行故障树梳理和相应应急预案的开发，并通过混沌演练验证，单服务包含1个应用5个以内场景

围绕单一变更场景，如软件变更、配置变更等，分析流程风险点，梳理相应标准化SOP，给出优化意见

负责变更评审管理、变更回溯、变更知识总结、重大变更支持、变更项目管理

负责变更评审管理、变更回溯、变更知识总结、重大变更支持、变更项目管理，增量包

此服务规格为20实例，服务周期内为客户提供5x8远程应用托管服务，服务周期为每年

此服务规格为20实例，服务周期内为客户提供7x24远程应用托管服务，服务周期为每年

此服务规格为单实例，为客户提供5x8远程应用托管服务，服务周期为每月

此服务规格为单实例，为客户提供7x24远程应用托管服务，服务周期为每月

将业务应用接入华为云平台等，按次进行收费，默认100实例以内

将业务应用接入华为云平台，单实例增量包

结合运维工具，帮客户进行生产准备度规划及实施服务

结合运维工具，帮助客户进行运行态风险评估的标准流程和实施相关的服务

结合运维工具，帮忙客户进行业务的SLO/SLI指标项设计及监控相关的服务

为客户提供运维工具，进行业务应用及资源监控，业务告警采集上报等日常运维管理能力，按照包年进行收费

为客户提供运维工具，进行业务应用及资源监控，业务告警采集上报等日常运维管理能力，按照包月进行收费