云客服 CEC产品类型
云客服 CEC产品类型
坐席产品
描述
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电销型坐席
适用于客服、呼叫中心
外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音
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基础型坐席
适用于大多数电销行业
语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音、权限管理、质检、基础报表，包括基础IVR功能
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在线客服坐席
适用于在线客服
Web/企业APP/微信客服接入，在线文本交谈
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工单坐席
适用于物流、快递、保险等
提供企业工单流程定义、工单受理、工单流转、工单处理等工单全生命周期管理
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移动APP坐席
适用于大多数电销行业
移动APP坐席，语音呼入、呼出、通话录音、呼叫记录、统一服务号码、客户回呼、质检；可提供SDK集成到企业APP
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视频坐席
适用于大多数客服场景
VoIP点对点视频通话，提供SDK
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预测外呼坐席
自动外呼，通过预测外呼算法控制外呼并发
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预测外呼API调用
预测外呼调用费，/API调用次数
