功能描述
网页回呼：
1.客户在企业门户网页填写手机号码，网页调用API
2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客户手机号码
3.座席为客户提供咨询服务
客户经理App/一键双呼/双向呼叫：
1.客户经理通过app/内部办公IT CRM 选定客户，并调用API
2.云呼叫中心先呼叫客户经理，后呼叫客户，但客户经理并不知道客户号码
3.云呼叫中心实现客户经理和客户的沟通
点击通话：
1.企业员工可以通过企业自有通信录或CRM点击客户
2.云呼叫中心收到CRM的API调用，并呼叫员工和客户手机
3.云呼叫中心实现企业员工和客户的沟通
定时提醒（如预约信息、闹钟类等）：
1.外部系统调用API，发送通知文本消息/预置录音、通知的被叫号码等参数给华为系统
2.华为系统根据设定的调度外呼任务（时间、频度、定时时间等），呼叫用户被叫号码，并直接放音或通过TTS把文字转化成提示音播放
事件提醒(如告警、语音验证码等）：
1.根据实时事件信息（如告警信息/文字验证码、信息源、被叫号码），调用华为系统API
2.华为系统调度外呼任务，呼叫用户被叫号码，并直接放音或通过TTS把文字转化成提示音播放
1.集成华为音视频座席能力：提供CCaaS平台音视频座席能力，助力在线客服合作伙伴形成完整的全渠道客户工作台
2.重构全渠道座席工作台 ： 基于CCaaS平台能力架构，调用人工座席管理和会话控制能力，实现全渠道座席工作台/工作界面的重构，以更好的为行业客户提供贴身的坐席工作台
3.机器人集成：华为把人机会话能力开放给伙伴的机器人，伙伴客服系统通过 NLP/NLU/TU/知识图谱/搜索等技术，分析用户对话的内容上下文，并给与会话答复，完成人机对话过程
二次开发客制化行业呼叫中心
二次开发客制化行业呼叫中心
二次开发客制化行业呼叫中心
二次开发客制化行业呼叫中心
集成方式
1.JS 引用URL：3分钟快速集成，通过几句JS代码集成/调用华为云联络中心的轻量级WEB聊天插件（URL地址引用插件页面）
2.JS Demo代码框架：华为云联络中心JS参考实现，预集成API，客户自行修改JS代码，定制前端样式、按钮、布局等
3.RESTful API：华为云联络中心提供API（登录鉴权、收发消息/文件等），企业客户完全自行开发实现 前端和后端API调用
电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等
二次开发客制化行业呼叫中心
二次开发客制化行业呼叫中心
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通过 被集成、JS插件、以及坐席API等多种快速、灵活、多样的方式，让企业可以二次开发客制化行业呼叫中心
1.来电弹屏，0代码：在云呼叫中心界面以iframe的形式内嵌第三方系统页面，当有来电事件，将主被叫号码等信息传入3方页面，弹出来电号码的用户信息
2.轻量级来电会话接续控制条，JS调用，3分钟集成： 通过JS调用，嵌入华为来电会话接续控制条 插件（页面）
3.自行开发座席（音视频+多媒体/富文本): 基于华为坐席开放网关（CC-GW），提供系列API调用，让企业根据行业需要，自行定制坐席工作台
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