5步快速建立第一个通话
5步快速建立第一个通话
了解如何配置座席、如何呼入及呼出
云客服 基本操作指导
云客服 基本操作指导
如何配置人工坐席
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1、管理坐席
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2、配置被叫
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3、坐席登录软电话
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4、签入呼叫中心&示闲
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5、接听客户来电（呼出）
如何配置IVR流程
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1、上传语音文件
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2、创建异常流程并发
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3、创建主流程
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4、配置被叫
如何配置web客服
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1、管理坐席
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2、配置渠道
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3、登录软电话
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4、潜入呼叫中心&示闲
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5、接听客户来电
如何配置智能机器人
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1、资源模板
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2、管理意图
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3、流程编排
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4、机器人管理
常见问题
常见问题
如何保证数据的安全性？
企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部；
收到订阅请求后，会在每天凌晨将前一天的数据下载打包后，按照企业租户配置的地址信息，推送至企业内部或公有云存储。
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华为能否提供号码资源？
华为可以协助企业向供应商申请号码，号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码；但华为不提供400号码，如您需要使用400号码，可自行到华为云官网云市场购买第三方产品。
云客服计费方式有哪些？
计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。
1、周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除；
2、按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。
如果号码被运营商封号，华为是否可以处理？
企业自行向运营商申请的号码被运营商封号时，需要企业自行与运营商联系处理；
如果是由华为协助企业向运营商申请的号码被封号，华为仅可以配合企业向运营商申诉，如提供录音等证据，但申诉结果以运营商处理结论为准。
自行向运营商申请号码后，本地需要部署什么设备，有推荐型号么？
分如下两种情况：
1、如您自行向运营商申请号码，如果运营商通过E1线路接入，则需要在本地机房部署媒体网关，推荐的媒体网关。包括：
媒体网关-16个E1端口 鼎信通达 MTG2000-X-16E1
媒体网关-63个E1端口-光口 鼎信通达 MTG2000-X-63E1
媒体网关-63个E1端口-电口 星网锐捷 SU8600"
2、如运营商通过SIP线路接入，您可以直接申请SIP线路对接，无需本地部署网关设备。
