当前，国外疫情持续扩散蔓延，又因季节因素叠加，天气转冷，10月17日以来，国内出现多点散发本土疫情，呈快速发展态势，一周之内已波及陕西、湖南、新疆等11个省份。

         节后全国新冠疫情反弹，贵州遵义市突发疫情，省政府高度重视，需要采取措施紧急防疫，但缺乏有效快速触达数十万民众的疫情通知外呼的有效手段。XX科技有限公司（贵州iTA短信现有客户）10月21日下午收到贵州公安提出的使用机器人对35w+民众进行疫情外呼通知的诉求，但XX科技有限公司无解决方案，继而找到华为iTA和云客服团队，提出需求。

 华为解决方案

          华为贵州接到需求后，联合机关 iTA 和云客服团队召开紧急会议，决定通过云客服对接 iTA线路提供智能外呼的解决方案，使用贵阳手机号实现贵州公安的机器人疫情通知外呼业务落地。团队经过奋战，业务1天上线，10月23日8:00按照客户要求启动外呼， 经过2天1夜，35W+贵州民众疫情外呼通知任务全部执行完毕。

          华为iTA+AICC智能外呼解决方案协助贵州公安对35W+民众进行疫情通知外呼，快速有效触达用户，对疫情防控做了重要贡献，得到贵州公安高度认可，有望继续合作。

          疫情防控不仅是专业性、技术性工作，更是对治理体系和治理能力的考验。当疫情再次来袭，更加需要科学的决策、快速的组织和有力的领导，为疫情防控争取时间、赢得主动。华为利用自身强大的平台能力，为疫情防控保驾护航。

           华为在联络中心领域已持续投入28年，始终坚持"融视、融智、融通"的价值主张，不断打磨产品，持续打造基于VoLTE/5G技术的原生视频化、智能化、全云化的云联络中心平台。目前产品已广泛应用于政企行业的广大战略客户，如泰康人寿、交通银行、招商银行、巴西伊塔乌银行、政府12345民生热线等。