云客服试用_CEC_0元试用_优惠活动_云客服呼叫中心一站式解决方案

一站式解决方案，助力企业服务转型

*语音/视频交互*

呼入/呼出
视频IVR/视频座席
呼叫控制
座席状态控制
富媒体消息

呼入/呼出
视频IVR/视频座席
呼叫控制
座席状态控制
富媒体消息
*IVR流程*

智能路由
虚拟座席排队
熟客模式
客户级别管理
可视化在线编辑/调测

智能路由
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熟客模式
客户级别管理
可视化在线编辑/调测
*AI智能化*

智能语音导航
语音对话机器人
IM机器人
RPA机器流程自动化

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语音对话机器人
IM机器人
RPA机器流程自动化

*外呼管理*

人工外呼
预测式/预占式外呼
智能语音检测
智能外呼机器人

人工外呼
预测式/预占式外呼
智能语音检测
智能外呼机器人
*在线服务*

快速接入服务渠道
富媒体沟通
机器人/人工无缝互转
知识图谱

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富媒体沟通
机器人/人工无缝互转
知识图谱
*工单/知识预集成*

工单流程自定义
全媒体工单捕获创建
工单审批/工单流转
知识管理
知识检索

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全媒体工单捕获创建
工单审批/工单流转
知识管理
知识检索

*质检监控*

双通道录音/录屏
监控/插入/拦截
录音回放
可视化质检
智能语音质检

双通道录音/录屏
监控/插入/拦截
录音回放
可视化质检
智能语音质检
*统计监控*

话单下载
话务量统计
人工话务统计
自动话务统计
呼出话务统计

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话务量统计
人工话务统计
自动话务统计
呼出话务统计
*统一座席工作台*

音视频/多媒体工作台
移动坐席
智能坐席助手
CRM集成
客户360视图
统一客户接触

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移动坐席
智能坐席助手
CRM集成
客户360视图
统一客户接触

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电销型坐席
基础型坐席
全能型坐席

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电销型坐席

适用于以外呼为主的电销型企业

热销

录音

预测外呼 | 自动外呼 | 外呼号码导入

外呼任务管理 |外呼结果统计

提供SDK用于外呼应用开发（注：不包括呼入、IVR功能）

免费咨询

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基础型坐席

适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心

热销

呼入 | 呼出

录音 | 排队路由 | 话务监控

IVR（每坐席含1路IVR）

提供呼叫中心平台SDK用于二次开发

免费咨询

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全能型坐席

适用于全业务型企业呼叫中心

爆款

电销型坐席全部功能

基础型坐席全部功能

在线客服

提供呼叫中心平台SDK用于二次开发

免费咨询

客户案例

云南省12328

云南省12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统，采用华为云云客服公有云平台，通过“平台统一部署、坐席分布部署、号码各州市落地”的建设模式，为云南省提供公路、水路、道路运输（含城市客运）、ETC、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。

泰康保险

为泰康保险提供云平台+专线组网（移动双专线+电信单专线的2+1网络保障模型）的一体化方案，实现全国各地职场分布式接入，全国电销平台统一管理、统一监控、统一运营，基于移动云总机，实现了泰康保险全国区号+95522号码落地；泰康保险通过云服务模式，避免了一次性Capex投资过大，并大幅提升了运维效率。

红塔证券

采用混合云建设模式，红塔证券自有业务系统（包括VXML的IVR流程）部署在红塔机房，华为云云客服平台提供Restful接口供红塔业务系统调用，有效实现对红塔核心业务数据的保护与隔离；红塔机房私有云通过MSTP云专线接入华为云广州和上海节点，避免呼叫中心业务单点故障，并保障呼叫中心语音质量。

远盟康健

华为云客服平台助力远盟康健打造优质的120急救服务平台，为全国三十余个地市提供7*24小时在线的120呼叫平台，确保病人的生命通道24小时畅通，所有通话全程录音，录音可下载可回溯，有效监管120服务质量。

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