华为云2021年十一假期期间服务安排通知

2021-09-28

尊敬的华为云客户：

2021年国庆假期临近，华为云提前祝您国庆节快乐！

2021年国庆节假期期间（10月1日-10月7日）华为云服务安排具体如下，请您了解并提前做好相关安排。

1、售后各服务渠道继续为您提供7*24小时不间断服务，服务热线电话（950808）和工单：提供咨询/技术支持/大客户服务专线/投诉服务。

2、售前各服务渠道继续为您提供7*8小时服务，服务热线电话（950808）、在线咨询和服务邮箱（sales@huaweicloud.com）：提供售前业务咨询服务。

3、备案业务受理暂停，如您有问题，可以通过工单反馈，待10月8日上班后第一时间为您处理。

4、合作伙伴热线服务暂停，如需业务办理请您通过工单反馈，会为您提供7*24小时贴心服务。

5、账号提现：11个月以内的线上充值（微信支付/支付宝支付）提现不受影响，业务正常处理； 11个月以上的线上充值（微信支付/支付宝支付）提现、线下汇款的提现，您可正常提交申请，华为云10月1日-10月7日暂停受理，10月8日上班后第一时间为您处理。

6、账号充值：线上充值（微信/支付宝支付、网银等）和专属汇款账号线下汇款不受影响，系统自动到账。受央行管控要求，国庆放假期间银行侧可能无法处理超大额（100万以上）的转账，具体以各银行官网公告为准。由此会影响到使用专属汇款账号进行打款的充值到账时效。

7、发票：受国家税务总局贵州省税务局数据中心搬迁应用系统暂停服务的影响，如果您的签约主体为华为云计算技术有限公司，在税局停服期间（北京时间2021/09/18 18:00 -2021/10/7 24:00）您提交的开票申请、退票申请无法被及时处理，需要等税局恢复后才能陆续完成开票、退票操作。如您有开票或者退票的诉求，建议您在10月8日之后提交申请。

感谢您对华为云的支持！

【温馨提示】

1、资源费用说明：

1）按需（按小时结算）产品：请您提前预估国庆节假期期间费用使用情况，并保证余额充足，以免影响您的业务。

2）包年包月产品：请您提前关注资源到期情况，提前续费，以免影响您的业务。

目前账户余额预警、产品即将到期、即将释放已支持语音提醒，建议您及时在消息中心订阅语音提醒。

2、各通信管理局国庆节假期（10月1日-10月7日）暂停备案审核，10月8日开始正常审核。具体以各通信管理局时间为准。

3、请您提前做好国庆节假期（10月1日-10月7日）期间活动上线准备及业务评估，提前检查机器负载和容量，确保资源使用充足。