愿景与理念
为什么选择华为AICC
为客户打造高效运营的联络中心
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全渠道统一接入 & 一站式服务
为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。
座席全功能工作台,按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手
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视频呼叫中心
为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验
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智能机器人 & IVR 配置
业务管理员可以通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置 ),快速自定义IVR业务 和 智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门
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稳定可靠、灵活配置的电话外呼能力
基于华为30年电信技术,提供稳定可靠、灵活可配置的的电销外呼能力,帮助企业客户敏捷获客、市场营销,提高工作效率。
华为电销外呼可以显著帮助客户节省职场,复用现有客服坐席 和 电销外呼坐席,通过 外呼机器人,可以大量的节省人工坐席时间,提升客服体验,帮助客户数字化客服和营销转型
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高效现场管理
提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况