支持计划-支持与服务-华为云

华为云支持可根据您当前或计划的使用案例，为您提供一套独特的工具和专业知识，以帮助您使用华为云创造奇迹

服务特权及内容比较

服务项目

这是表头简介

开发者级

这是表头简介

商业级

这是表头简介3

准企业级

这是表头简介

企业级

这是表头简介5

自助服务

7×24①：费用中心、产品文档和白皮书

7×24：费用中心、产品文档和白皮书

非技术类支持

7×24：工单

7×24：工单、电话回呼

7×24：工单、电话回呼、IM企业群

7×24：工单、电话回呼、TAM、IM企业群

技术支持

工作时间②：工单

7×24：工单、电话回呼

7×24：工单、电话回呼、IM企业群

7×24：工单、电话回呼、TAM、IM企业群

哪些人可以提交技术工单

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间

常规指导：< 24 工作小时

系统异常：< 12 工作小时

常规指导：< 24 小时

系统异常：< 12 小时

生产系统异常：< 4 小时

生产系统不可用：< 1 小时

常规指导：< 20 小时

系统异常：< 10 小时

生产系统异常：< 4 小时

生产系统不可用：< 45 分钟

核心系统不可用：< 30 分钟

常规指导：<16小时

系统异常：<8小时

生产系统异常：<3小时

生产系统不可用：<30分钟

核心系统不可用：<15分钟

案例处理人员

技术工程师

技术专家

资深技术专家

最佳实践

TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

工单能力开放API

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

云上保障护航（基础版）

云上保障护航（限量）

可用性检查

分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议（限量）

资源监控与优化

针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议（限量）

主动指导

指定的技术服务经理（TAM）

企业服务月报

每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议

企业账单咨询

账单优化专家快速为企业提供费用解析、异常分析、发票付款支持、争议退款相关问题的解答

企业优护计划

针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件、新品或新特性发布事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导

优化顾问OA

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化

培训

在线课程

定价

每月$26 USD

起价为每月$90 USD

或者

月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%

月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%

月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%

月消费超过$225,000 USD的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

起价为每月$5,000 USD

或者

月消费金额的10%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

起价为每月$13,500 USD

或者

月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%

月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%

月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%

月消费超过 $900,000 USD部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

购买

$26.00

USD/月

立即购买

$90.00

USD/月

立即购买

$5,000.00

USD/月

立即购买

$13,500 .00

USD/月

立即购买

服务项目这是表头简介	开发者级这是表头简介	商业级这是表头简介3	准企业级这是表头简介	企业级这是表头简介5
自助服务	7×24①：费用中心、产品文档和白皮书	7×24：费用中心、产品文档和白皮书	7×24：费用中心、产品文档和白皮书	7×24：费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持	7×24：工单	7×24：工单、电话回呼、IM企业群	7×24：工单、电话回呼、TAM、IM企业群
技术支持	工作时间②：工单	7×24：工单、电话回呼	7×24：工单、电话回呼、IM企业群
哪些人可以提交技术工单	任意数量的联系人/任意数量的案例	任意数量的联系人/任意数量的案例	任意数量的联系人/任意数量的案例	任意数量的联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间	常规指导：< 24 工作小时系统异常：< 12 工作小时	常规指导：< 24 小时系统异常：< 12 小时生产系统异常：< 4 小时生产系统不可用：< 1 小时	常规指导：< 20 小时系统异常：< 10 小时生产系统异常：< 4 小时生产系统不可用：< 45 分钟核心系统不可用：< 30 分钟	常规指导：<16小时系统异常：<8小时生产系统异常：<3小时生产系统不可用：<30分钟核心系统不可用：<15分钟
案例处理人员	技术工程师	技术专家	技术专家	资深技术专家
最佳实践				TAM基于最佳实践提供的审核建议
通知	消息中心、邮件通知	消息中心、邮件通知	消息中心、邮件通知	消息中心、邮件和电话通知
工单管理API		工单能力开放API	工单能力开放API	工单能力开放API
第三方软件支持		配置指导以及协助故障排除	配置指导以及协助故障排除	配置指导以及协助故障排除
架构支持	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程
云上保障护航（基础版）				云上保障护航（限量）
可用性检查				分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议（限量）
资源监控与优化				针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议（限量）
主动指导				指定的技术服务经理（TAM）
企业服务月报				每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
企业账单咨询			账单优化专家快速为企业提供费用解析、异常分析、发票付款支持、争议退款相关问题的解答	账单优化专家快速为企业提供费用解析、异常分析、发票付款支持、争议退款相关问题的解答
企业优护计划			针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件、新品或新特性发布事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导	针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件、新品或新特性发布事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导
优化顾问OA	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化
培训	在线课程	在线课程	在线课程	在线课程
定价	每月$26 USD	起价为每月$90 USD 或者月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10% + 月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7% + 月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5% + 月消费超过$225,000 USD的部分的3% （取以上价高者，月消费按折前价格计算）	起价为每月$5,000 USD 或者月消费金额的10% （取以上价高者，月消费按折前价格计算）	起价为每月$13,500 USD 或者月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10% + 月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7% + 月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5% + 月消费超过 $900,000 USD部分的3% （取以上价高者，月消费按折前价格计算）
购买	$26.00 USD/月立即购买	$90.00 USD/月立即购买	$5,000.00 USD/月立即购买	$13,500 .00 USD/月立即购买

① 7×24：全年全天候。

② 工作时间：用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00，不含节假日和周末。

③ 企业级支持计划在欧洲-巴黎节点不包含以下服务项：最佳实践、启动支持、可用性检查、资源监控与优化、运营支持、通知。

④ IM企业群：中文客户使用企业微信，英文客户使用蓝版WeLink。

⑤ 目前IM企业群仅在亚太地区推行，其他地区逐步推行。