服务内容比较
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
服务项目
基础级
开发者级
商业级
企业级
自助服务
7x24①：费用中心、产品文档和白皮书
7x24：费用中心、产品文档和白皮书
7x24：费用中心、产品文档和白皮书
7x24：费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持
7x24：工单
7x24：工单
7x24：工单、电话回呼
7x24：工单、电话回呼、TAM
技术支持
工作时间②：工单
7x24：工单、电话回呼
7x24：工单、电话回呼、TAM
哪些人可以提交技术工单
一个主要联系人/任意数量的案例
任意数量的联系人/任意数量的案例
任意数量的联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间
常规指导 <24工作小时
系统异常 <12工作小时
常规指导 <24小时
系统异常 <12小时
生产系统异常 <4 小时
生产系统不可用 <1小时
常规指导 <16小时
系统异常 <8小时
生产系统异常 <3小时
生产系统不可用 <30分钟
核心系统不可用 <15分钟
案例处理人员
技术工程师
技术专家
资深技术专家
最佳实践
TAM基于最佳实践提供的审核建议
通知
消息中心、邮件通知
消息中心、邮件通知
消息中心、邮件通知
消息中心、邮件和电话通知
工单管理API
工单能力开放API
工单能力开放API
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
架构支持
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
启动支持
云基础设施保障（限量）
可用性检查
分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议（限量）
资源监控与优化
针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议（限量）
主动指导
指定的技术服务经理 （TAM）
运营支持
TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结，以及优化建议
培训
在线课程
在线课程
在线课程
在线课程
定价
免费
每月$26 USD
起价为每月$90 USD
或者
月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%
+
月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%
+
月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%
+
月消费 超过$225,000 USD的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
起价为每月$13,500 USD
或者
月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%
+
月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
+
月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
+
月消费 超过 $900,000 USD部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
① 7×24：全年全天候。
② 工作时间：用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00，不含节假日和周末。
③ 企业级支持计划在欧洲-巴黎节点不包含以下服务项：最佳实践、启动支持、可用性检查、资源监控与优化、运营支持、通知。
自助服务
基础级
7x24①：费用中心、产品文档和白皮书
开发者级
7x24：费用中心、产品文档和白皮书
商业级
7x24：费用中心、产品文档和白皮书
企业级
7x24：费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持
基础级
7x24：工单
开发者级
7x24：工单
商业级
7x24：工单、电话回呼
企业级
7x24：工单、电话回呼、TAM
技术支持
基础级
— —
开发者级
工作时间②：工单
商业级
7x24：工单、电话回呼
企业级
7x24：工单、电话回呼、TAM
哪些人可以提交技术工单
基础级
— —
开发者级
一个主要联系人/任意数量的案例
商业级
任意数量的联系人/任意数量的案例
企业级
任意数量的联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间
基础级
— —
开发者级
常规指导 <24工作小时
系统异常 <12工作小时
商业级
常规指导 <24小时
系统异常 <12小时
生产系统异常 <4 小时
生产系统不可用 <1小时
企业级
常规指导 <16小时
系统异常 <8小时
生产系统异常 <3小时
生产系统不可用 <30分钟
核心系统不可用 <15分钟
案例处理人员
基础级
— —
开发者级
技术工程师
商业级
技术专家
企业级
资深技术专家
最佳实践
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
TAM基于最佳实践提供的审核建议
通知
基础级
消息中心、邮件通知
开发者级
消息中心、邮件通知
商业级
消息中心、邮件通知
企业级
消息中心、邮件和电话通知
工单管理API
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
工单能力开放API
企业级
工单能力开放API
第三方软件支持
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
配置指导以及协助故障排除
企业级
配置指导以及协助故障排除
架构支持
基础级
提供华为云产品架构设计在线课程
开发者级
提供华为云产品架构设计在线课程
商业级
提供华为云产品架构设计在线课程
企业级
提供华为云产品架构设计在线课程
启动支持
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
云基础设施保障（限量）
可用性检查
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议（限量）
资源监控与优化
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议（限量）
主动指导
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
指定的技术服务经理 （TAM）
运营支持
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结，以及优化建议
培训
基础级
在线课程
开发者级
在线课程
商业级
在线课程
企业级
在线课程
定价
基础级
免费
开发者级
每月$26 USD
商业级
起价为每月$90 USD
或者
月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%
+
月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%
+
月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%
+
月消费 超过$225,000 USD的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
企业级
起价为每月$13,500 USD
或者
月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%
+
月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
+
月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
+
月消费 超过 $900,000 USD部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
① 7×24：全年全天候。
② 工作时间：用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00，不含节假日和周末。
③ 企业级支持计划在欧洲-巴黎节点不包含以下服务项：最佳实践、启动支持、可用性检查、资源监控与优化、运营支持、通知。