服务内容比较
服务项目
基础级
标准级
尊享级
业务类支持
7x24小时 工单
7x24小时 工单、电话
7x24小时 工单、电话
技术类支持
不支持
7x24小时 工单、电话
（每月30工单）
7x24小时 工单、电话
案例严重性/响应时间
不支持
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <15分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
问题解决优先级
不支持
一般
高
专属技术服务经理
不支持
不支持
专属服务接口，提供紧急问题加速和主动式服务
关键事件保障
不支持
每年4自然日事件保障，每次以整数天申请
每年8自然日事件保障，每次以整数天申请
云产品架构咨询
不支持
每年4工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请
每年8工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请
服务月报
不支持
不支持
云产品使用情况报告，每月1次
培训
在线视频培训
每月一次线上集中培训
每月一次线上集中培训
每年一次智真视讯培训
收费标准
免费
$1,250 USD/月
工单增购包：$250/10工单
$2,300 USD/月
注：标准级和尊享级的权益项仅支持伙伴自有业务，具体范围详见产品介绍页。