云客服CEC
云客服CEC

    云客服·呼叫中心 能力开放

    云客服·呼叫中心 能力开放

    提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放，灵活的集成方式：网页嵌入/插件嵌入/JS调用/REST API/移动SDK/Demo代码框架 等，支持企业二次开发客制化呼叫中心

    提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放，灵活的集成方式：网页嵌入/插件嵌入/JS调用/REST API/移动SDK/Demo代码框架 等，支持企业二次开发客制化呼叫中心

    帮助文档

    功能描述

    语音回呼：一键双呼
    产品功能

    网页回呼：

    1.客户在企业门户网页填写手机号码，网页调用API

    2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客户手机号码

    3.座席为客户提供咨询服务


    客户经理App/一键双呼/双向呼叫：

    1.客户经理通过app/内部办公IT CRM 选定客户，并调用API

    2.云呼叫中心先呼叫客户经理，后呼叫客户，但客户经理并不知道客户号码

    3.云呼叫中心实现客户经理和客户的沟通


    点击通话：

    1.企业员工可以通过企业自有通信录或CRM点击客户

    2.云呼叫中心收到CRM的API调用，并呼叫员工和客户手机

    3.云呼叫中心实现企业员工和客户的沟通


    查看详细API

    应用场景
    适用医美行业、信用卡办理咨询服务、保险销售、物流信息查询、快递柜信息获取以及送餐服务查询、房地产咨询、医患通话、B2B交易等场景
    价值
    客户隐私保护，提升客户服务质量 即时响应客户需求，优化客户服务体验
    语音通知
    产品功能

    定时提醒（如预约信息、闹钟类等）：

    1.外部系统调用API，发送通知文本消息/预置录音、通知的被叫号码等参数给华为系统

    2.华为系统根据设定的调度外呼任务（时间、频度、定时时间等），呼叫用户被叫号码，并直接放音或通过TTS把文字转化成提示音播放


    事件提醒(如告警、语音验证码等）：

    1.根据实时事件信息（如告警信息/文字验证码、信息源、被叫号码），调用华为系统API

    2.华为系统调度外呼任务，呼叫用户被叫号码，并直接放音或通过TTS把文字转化成提示音播放


    查看详细API

    应用场景
    医院挂号预约提醒、机器人内容通知、就诊信息提醒、语音验证码，梯联网告警提醒、汛期水位预警提醒、智慧中心实时调度工作安排、电话催费、会议通知、物流通知等，还可用于用于登录验证、用户注册、转账确认、密码找回等场景
    价值
    提供比短信更强的客户感知
    客制化呼叫中心 / 座席工作台
    产品功能

    1.集成华为音视频座席能力：提供CCaaS平台音视频座席能力，助力在线客服合作伙伴形成完整的全渠道客户工作台

    2.重构全渠道座席工作台 ： 基于CCaaS平台能力架构，调用人工座席管理和会话控制能力，实现全渠道座席工作台/工作界面的重构，更好的为行业客户提供贴身的座席工作台

    3.机器人集成：华为把人机会话能力开放给伙伴的机器人，伙伴客服系统通过 NLP/NLU/TU/知识图谱/搜索等技术，分析用户对话的内容上下文，并给与会话答复，完成人机对话过程


    查看详细API

    应用场景
    电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等
    价值
    按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力

    二次开发客制化行业呼叫中心

    用户侧
    在线客服接入

    集成方式

    1.JS 引用URL：3分钟快速集成，通过几句JS代码集成/调用华为云联络中心的轻量级WEB聊天插件（URL地址引用插件页面）

    2.JS Demo代码框架：华为云联络中心JS参考实现，预集成API，客户自行修改JS代码，定制前端样式、按钮、布局等

    3.RESTful API：华为云联络中心提供API（登录鉴权、收发消息/文件等），企业客户完全自行开发实现 前端和后端API调用

    应用场景
    电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等
    查看API 集成方案
    座席侧
    座席工作台集成

    通过 被集成、JS插件、以及坐席API等多种快速、灵活、多样的方式，让企业可以二次开发客制化行业呼叫中心

    1.来电弹屏，0代码：在云呼叫中心界面以iframe的形式内嵌第三方系统页面，当有来电事件，将主被叫号码等信息传入3方页面，弹出来电号码的用户信息

    2.轻量级来电会话接续控制条，JS调用，3分钟集成： 通过JS调用，嵌入华为来电会话接续控制条 插件（页面）

    3.自行开发座席（音视频+多媒体/富文本): 基于华为座席开放网关（CC-GW），提供系列API调用，让企业根据行业需要，自行定制座席工作台

    应用场景
    1.集成模式，0代码：企业可以把自己的CRM页面、工单等系统嵌入到现有云呼叫中心传入3方页面，弹出来电号码的用户信息 2.被集成模式，灵活：企业可以在自己的CRM，OA等系统中调用华为 工具条插件 或 API 实现客制化的行业呼叫中心
    来电弹屏API 轻量级接续条集成
    企业IT侧
    产品功能

    1.集成华为音视频座席能力：提供CCaaS平台音视频座席能力，助力在线客服合作伙伴形成完整的全渠道客户工作台

    2.重构全渠道座席工作台 ： 基于CCaaS平台能力架构，调用人工座席管理和会话控制能力，实现全渠道座席工作台/工作界面的重构，以更好的为行业客户提供贴身的坐席工作台

    3.机器人集成：华为把人机会话能力开放给伙伴的机器人，伙伴客服系统通过 NLP/NLU/TU/知识图谱/搜索等技术，分析用户对话的内容上下文，并给与会话答复，完成人机对话过程


    查看详细API

    应用场景
    电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等
    价值
    按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力
    智能IVR接口 传统IVR编排
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